《康养旅居基地服务规范》.pdfVIP

ICS

CCS

T/BJYYH

北京中医药医养协会标准

T/BJYYHXXXX—XXXX

康养旅居基地服务规范

（征求意见稿）

2024-09-02

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

 北京中医药医养协会 发布

XXXX—XXXX

目次

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4服务原则3

4.1友好性原则3

4.2功能性原则3

4.3安全性原则3

5服务资源3

5.1基本要求4

5.2选址要求4

5.3场所环境4

5.4设施4

6服务人员4

6.1人员培训4

6.2人员仪容和接待礼仪4

6.3服务能力5

7服务过程5

7.1基本服务5

7.2特色服务5

附录A（规范性）康养旅居基地服务指标6

参考文献8

I

XXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由北京中医药医养协会和中国质量认证中心有限公司提出。

本文件由北京中医药医养协会归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

II

XXXX—XXXX

康养旅居基地服务规范

1范围

本文件规定了康养旅居基地服务的服务原则、服务资源、服务人员、服务过程的要求。

本文件适用于康养旅居基地运营管理和自我评价的依据，也适用于相关方和第三方机构开展技术服

务和评价项目。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

康养旅居基地

可接待身体状况基本良好、没有特定护理需求的中老年人和其它康养旅居人群，为其提供休闲和照

料服务的宾馆、民宿、养老机构、养老社区、度假区等。

3.2

康养旅居

康养旅居人群通过积极健康的旅游休闲或中长期旅途留居，获得身心享受的康养方式。

4服务原则

4.1友好性原则

营造舒适的室内、室外空间环境，追求符合需求的环境装饰，塑造具有亲切感、温馨感的住宿空间。

4.2功能性原则

结合休闲、医养结合、文化体验等功能需求合理布局、明确划分，确保发挥各区域功能。

4.3安全性原则

根据康养旅居人群行为习惯和身体情况，设置无障碍设施设备、加强安全措施，保障康养旅居人群

安全。

5服务资源