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危机公关试题及答案（运营端）（100分）

为全方位提升钱大妈员工的危机公关意识，现需要全体员工完成危机公关考试。本次考试及格分数为90

分，每人拥有一次补考机会。

1、姓名【填空题】

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2、所属区域【填空题】

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3、所属部门【填空题】

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规章制度题（每题4分，共10题）

4、政府或监管机构采取行动属于【单选题】（4分）

A.不可抗力突发事件

B.经营性突发事件

C.自然灾害突发事件

D.行政管理突发事件

正确答案:D

5、2020年新冠疫情属于【单选题】（4分）

A.不可抗力突发事件

B.经营性突发事件

C.自然灾害突发事件

D.行政管理突发事件

正确答案:A

6、对于中等危机事件，危机发生部门务必于事件发生后小时内，通过向公共事务部提交《危机事件申报

表》。【单选题】（4分）

A.A1，口头告知

B.B8，OA系统

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C.C24，SHR系统

D.D48，OA系统

正确答案:B

7、媒体对钱大妈的针对性报道，转载量超过条，属于形成规模及影响【单选题】（4分）

A.50

B.100

C.200

D.500

正确答案:A

8、公共事务部邮箱是【单选题】（4分）

**************

**************

****************

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正确答案:A

多选题

9、危机是指企业在______、_______或_________时发生的事件。【多选题】（4分）

A.无防范

B.无准备

C.预料之内

D.超出预期

正确答案:ABD

10、符合_____________的任意一项，即可判定此危机事件等级为“紧急”：【多选题】（4分）

A.A已有或将有国家级、省级媒体及头部互联网媒体报道

B.B影响大、涉及区域广(超过一个省)，对企业造成经济或品牌重大损失

C.不及时处理将有可能升级

D.D若不立即采取措施，整个局面将失去控制

正确答案:ABD

11、擅自接受媒体采访可能造成的风险有：【多选题】（4分）

A.A披露公司敏感信息

B.B采访内容被断章取义，制造不实信息

C.C发稿后可控性严重降低

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D.媒体帮助企业做出正面舆论引导

正确答案:ABC

12、有效的媒体记者身份证明包括：【多选题】（4分）

A.A记者名片

B.B记者证

C.C工作牌

D.D身份证

正确答案:BCD