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运营管理的核心内容框架

运营管理的核心内容包括：运营战略的制定、运营系统

设计、运营系统运行以及运营系统的评估和改进等。本文将

探讨运营管理的核心内容框架的问题，请各位同仁不吝赐

教！

现代运营管理从传统的制造业扩大到现代服务业之后，其内

容就不再限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到了

包括运营战略的制定、运营系统设计、运营系统运行以及运

营系统的评估和改进等在内的内容。把运营战略、新产品开

发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服

务看作一个完整的“价值链”，对其进行系统化运营管理，

建立运营管理核心内容的框架，可以为我们整体把握运营管

理提供清晰思路。

战略是组织长远发展的规划与全局问题的谋划和定位，主要

有全局战略、业务战略和职能战略三个层次。全局战略的任

务是组织的使命，不断关注内外部环境的动态变化，并据此

调整长期计划和战略目标。全局战略从根本上影响一个组织

的生存和未来的发展道路；业务战略是组织某一独立核算业

务单位或具有相对独立的经济利益的经营单位对自己的生

存和发展做出的谋划，它要把全局战略中规定的方向和意图

具体化，转化为更加明确的针对各项经营事业的目标和战

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略；拥有多个业务单元的组织，每一个业务单元都会有自己

的战略，这种战略规定该业务单元提供的产品或服务，以及

向哪些顾客提供产品或服务等；职能战略是企业某项职能的

发展战略，如运营战略、市场营销战略、人力资源战略、财

务战略、研发战略等。企业领导层往往比较注重市场营销、

产品研究与开发和财务等职能战略，而对运营战略重视不

够。但实际上，运营战略正确与否，对企业的获利能力和竞

争地位有决定性影响。运营战略作为企业的重要职能战略，

它服从和服务于全局战略，是企业取得战略成功的关键因

素，不但对实现全局战略目标及实现经营领域战略竞争优势

起着保障作用，还对市场竞争战略起着支撑作用。任何运营

管理团队的首要责任就是了解它要实现的目标是什么，设定

不同层次的运营绩效目标，确定总体性原则，以保证所有的

运营决策都与公司的长期目标相吻合。

二、运营系统的设计运营系统设计是对厂址选择、能力规划、

流程设计、部门设置、产品和服务计划、设备布置等的决策

过程。运营系统设计一般在新建、改建、扩建生产单位、营

业场所或服务项目升级时进行，它对运营系统的运行具有决

定性影响。在运营系统的设计过程中要解决一系列问题，制

定一系列决策。其中最根本的问题是产品服务组合、生产能

力决策和设施布局。其中，产品服务组合是设计运营系统的

起点。管理者根据公司、行业和营销战略制定一系列关于产

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品、服务的决策，这些决策确定生产什么和生产多少。生产

能力决策包括企业选择生产产品和服务的数量。生产能力决

策具有很高的