《质量管理学》习题答案NO2.pdfVIP

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学习情境二质量管理过程

知识巩固

1.简述质量策划的步骤。

答:具体来说,质量管理体系策划有以下步骤。

(1)质量管理体系策划的输入。质量管理体系策划的输入主要

包括修改性与提升性两个方面。修改性主要是针对现有情况,包括已

经取得的业绩和存在的问题;提升性主要是提出更高的要求,包括内

部的要求和外部的要求。组织在策划时,应当把修改性和提升性相结

合。另外,质量管理体系对于组织和顾客来说都有利益、成本和风险

的问题。

(2)质量管理体系策划的组织。质量管理体系策划是一项十分

复杂的工作,不仅需要有专门的机构和人员来进行,而且需要组织所

有的部门和全体员工予以配合。

(3)质量管理体系策划的设计。质量管理体系策划的重点是提

出质量管理体系的方案,也就是对质量管理体系进行设计。设计质量

的高低在很大程度上决定了质量管理体系的运行结果。

(4)质量管理体系策划的输出。一般来说,质量管理体系策划

输出应包括以下内容:①进行质量管理体系策划及制订该项质量计

划(将质量策划的输入进行简单表述)的意义,分析组织现状(问题

点)与质量方针或上一级质量目标要求,以及顾客和相关方的需求和

期望之间的差距。②通过质量管理体系策划实现对质量目标的确定。

③确定的各项具体工作或措施(各种过程)以及负责部门或人员(职

责和权限)。④确定的资源、方法和工具。⑤确定的其他内容(其

中,质量目标和各项措施的完成时间是必不可少的)。

2.质量控制的程序是怎样的?

答:质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。这

些技术和活动包括:确定控制对象,如某一工艺过程或检验过程等;

制定控制标准,即应达到的质量要求,如公差范围等;制定具体的控

制方法,如操作规程等;明确所采用的检验方法,包括检验工具和仪

器等。

针对产品生产制造过程的质量控制,有如下一些步骤:选择质量

控制的对象;确定需要监测的质量特性值;制定规格标准并详细说明

质量特性;选定能准确测量该特性值的测试手段及监测仪表;进行实

际测试并做好数据记录;如果测试数据与规格标准之间存在差异,分

析其原因;采取有针对性的纠正措施。

上述步骤是一个循环往复的过程,即当采取相应的纠正措施之

后,仍然要对过程进行监测与控制,以将过程保持在新的稳定水准上。

当出现新的影响因素时,则需要再测量数据、分析原因并进行纠正。

在具体实践中,质量控制系统的设计和质量控制技术的选用是其中的

关键所在,需要特别关注。

3.构建质量保证体系有哪些具体的要求?

答:每个企业都有自己的特殊性,必须通过实践,不断摸索、总

结,以保障质量保证体系科学、合理地运行。各个企业在运行质量保

证体系上,一般应实现以下几方面的要求。

(1)制订明确的质量计划和质量目标

企业应有一套完善的质量计划体系,确立总的质量目标和各级质

量目标,围绕总的质量目标,将各级质量工作组织起来,落到实处,

做到有布置、有检查、有统计、有分析,保证质量计划的圆满实现。

(2)按照科学管理程序组织质量工作

建立质量保证体系,除了明确质量计划和质量目标外,还必须按

照科学管理程序组织质量工作,确保质量保证体系的正常运转。其中,

PDCA管理循环是质量保证体系运转的基本方式。

(3)建立专职的质量管理部门

为了使整个质量保证体系协调而有效地工作,必须有组织保证,

即必须设置专职机构——质量管理办公室或质量管理部门。

4.试述质量检验的主要功能。

答:质量检验通过将测量结果与质量标准进行比较作出是否合格

的判断,并将这种质量检验活动不断渗透到生产的整个过程当中。质

量检验活动植根于长期的生产实践,根据具体的检验活动,可以归纳

出质量检验具有以下主要功能。

(1)质量鉴别

根据技术标准、产品图样、作业(工艺)规程或订货合同的规定,

采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性,判定产品质

量是否符合规定的要求,这是质量检验的鉴别功能。

(2)质量把关

质量把关是质量检验最重要、最基本的功能。通过严格的质量检

验,剔除不合格品并予以隔离,实现不合格的原材料不投产,不合格

的产品组成部分及中间产品不转序、不放行,不合格的产品不交付,

严把质量关,实现把关功能。

(3)问题预防

通过质量检验及早

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