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上半年护理工作总结

上半年护理工作总结合集15篇

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分

析的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，因此十分有必

须要写一份总结哦。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是店铺为大

家整理的上半年护理工作总结，欢迎阅读与收藏。

上半年护理工作总结1

一、响应医院“百日攻坚”活动，变通新型优质护理模式

（一）加强教育培训

自20xx年1月中旬起，由护理部分批次对全院护理人员、导诊人

员、护理员进行全面系统培训。剖析清华长庚医院优质护理内涵建设。

宣传长庚人爱岗敬业精神和全心全意为人民服务的崇高思想品德，通

过教育培训，达到转变观念、统一思想、患者至上、诚献爱心的目的。

（二）细化职责分工。

1.重点环节专人负责。每个护理组选择一名护患沟通技巧好、专

业知识能力强的高年资护士，专职负责接待、评估新入院病人，并亲

自送病人到病房，做到优化服务流程的第一步，“住院有人送”的暖

心式服务。她们为病人详细介绍住院环境和住院须知，如：病床和床

档及呼叫系统的使用方法、食堂位置及开饭时间、医院供应开水的时

间和次数，卫生间位置和医保报销申报时限以及防火防盗事宜，加强

有效沟通，拉近护患距离；责任组长负责住院病人检查和手术前、后

的指导工作，如：检查、化验、手术前禁食时间等相关知识，检查、

手术后下床活动时间和活动强度等。保证了病人在治疗过程中的顺利

进行。

2.进一步调整工作分工。由服务咨询台负责全院陪检、配送

统一调度，前、后病房楼安排4名配送员，她们接到服务咨询台电话

后，到指定科室收取血、尿、便、分泌物等标本并送到检验科；对需

要检查B超、CT、核磁、胃/肠镜、碎石的病人，接到通知后5分钟内

到达科室领住院病人到指定辅助科室做检查，达到“检查有人陪”的

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目的，自2月份开展新型优质护理以来，5个月出院病人5301人，陪

检4640人，送标本3614人次。

3.优化服务流程，方便百姓就医。服务咨询台设在门诊部，对于

过往的病人、陪护和亲属给予耐心细致的咨询服务以及指引和引领工

作，门诊化验、检查以及办理申报、报销手续的病人由收款处两名导

医负责指引和咨询，对于无陪护的老年人亲自送到指定科室具体位置

后再回到工作岗位，达到“看病有人引”的目的，以上优质护理服务

项目均覆盖门诊部门。

4.认真做好出院病人电话回访工作。病人出院7—10天内，护士

长要做电话回访，以了解病人在住院期间对护理工作的满意度，虚心

接受患者的意见和建议，体现蒙中医院对广大农牧民患者的关怀，达

到“出院有人访”的目的，病区电话回访率100%全覆盖。

5.全员“首问负责制”。以“以人为本.厚德至善.护患和谐.守护健

康”为理念，实行暖心式服务，为老百姓办好事、办实事，对来我院

就医和看望病人的亲属实行首问负责，使他们能够顺畅到达目的地，

教育护理人员全心全意为人民服务的高尚品德，使人民得到实惠，社

会效益得以提高。

（三）以病人为中心，强化服务意识

1.服务咨询台和护理人员密切配合、无缝对接。保证患者从入院

到出院能享受到全程、温馨、便捷的护理服务，体现优质护理对病人

照护的“整体性、连续性和协调性”

2.对住院病人做好便民服务工作。病区保障24小时饮用开水和纸

杯的供应，微波炉处