2024年酒店物业全面服务合作协议精简版.doc

2024年酒店物业全面服务合作协议精简版

本合同目录一览

1.合作协议概述

1.1合作方介绍

1.2合作目标和预期成果

2.服务范围

2.1酒店客房服务

2.1.1房间清洁与维护

2.1.2客房餐饮服务

2.1.3客房迷你吧服务

2.2酒店公共区域服务

2.2.1大堂服务

2.2.2会议室与宴会厅服务

2.2.3健身房与休闲区域服务

2.3客户服务与支持

2.3.1预订与接待服务

2.3.2客户投诉处理

2.3.3特殊需求满足

3.服务标准和质量控制

3.1服务流程和操作规范

3.2服务质量评价与监督

3.3持续改进和优化措施

4.合作协议的有效期和终止

4.1合作协议的开始日期和结束日期

4.2提前终止合作协议的条件和程序

4.3终止后的权利和义务处理

5.费用和支付条款

5.1服务费用计算和支付方式

5.2费用调整机制

5.3迟延支付的违约金计算

6.违约责任与争议解决

6.1违约行为的界定和处理

6.2争议解决的途径和程序

6.3法律适用和争议解决地点

7.保密条款

7.1保密信息的定义和范围

7.2保密信息的保护措施和期限

7.3违反保密条款的后果

8.权利和义务的转让

8.1合作协议的转让条件

8.2转让程序和通知要求

8.3转让后的权益和责任承接

9.合同的修订和修改

9.1修订提议和通知

9.2修订生效的条件和程序

9.3修订后的合作协议的保管和执行

10.一般条款

10.1适用法律

10.2合同的完整性和独立性

10.3不可抗力事件的处理

11.通知和送达

11.1通知的方式和时限

11.2变更联系信息和地址

12.合作方的身份证明和资质文件

12.1合作方应提供的文件和资料

12.2文件和资料的真实性和有效性的保证

13.附录和附件

13.1合作协议的附录和附件列表

13.2附录和附件的生效条件和程序

14.签署和日期

14.1合作协议的签署程序

14.2合作协议的生效日期

第一部分：合同如下：

第一条合作协议概述

1.1合作方介绍

1.2合作目标和预期成果

双方共同合作，旨在通过乙方提供的全面服务，提升酒店的服务质量，提高客户满意度，实现双方业务的共同发展。

第二条服务范围

2.1酒店客房服务

2.1.1房间清洁与维护

乙方负责酒店客房的日常清洁和维护工作，确保客房卫生整洁，设施设备正常运行。

2.1.2客房餐饮服务

乙方负责提供客房餐饮服务，包括送餐到房、客房迷你吧服务等，满足客户的不同需求。

2.1.3客房迷你吧服务

乙方负责酒店客房迷你吧的商品供应和日常维护，提供便捷的购物体验。

2.2酒店公共区域服务

2.2.1大堂服务

乙方负责大堂的服务工作，包括接待客人、解答咨询、指引服务等，展示酒店的良好形象。

2.2.2会议室与宴会厅服务

乙方负责会议室和宴会厅的布置、设备检查及现场协调等工作，确保会议和活动的顺利进行。

2.2.3健身房与休闲区域服务

乙方负责健身房和休闲区域的日常管理和服务，提供舒适的运动和休闲环境。

2.3客户服务与支持

2.3.1预订与接待服务

乙方负责酒店预订和接待服务，确保客户预订准确无误，接待热情周到。

2.3.2客户投诉处理

乙方负责及时处理客户投诉，认真听取客户意见，改进服务质量。

2.3.3特殊需求满足

乙方负责了解和满足客户的特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度。

第三条服务标准和质量控制

3.1服务流程和操作规范

乙方应按照甲方提供的服务流程和操作规范进行服务，确保服务的一致性和稳定性。

3.2服务质量评价与监督

甲方有权对乙方提供的服务质量进行评价和监督，提出改进意见，乙方应及时采纳并改进。

3.3持续改进和优化措施

乙方应不断改进和优化服务措施，提升服务质量，以满足甲方的要求。

第四条合作协议的有效期和终止

4.1合作协议的开始日期和结束日期

本合作协议自双方签署之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。

4.2提前终止合作协议的条件和程序

在协议有效期内，任何一方如欲提前终止本协议，应提前____天书面通知对方。

4.3终止后的权利和义务处理

第五条费用和支付条款

5.1服务费用计算和支付方式

乙方提供的各项服务费用，按照双方约定的方式和标准计算，甲方按月支付。

5.2费用调整机制

如遇市场行情变化等特殊情况，双方可协商调整服务费用。

5.3迟延支付的违约金计算

甲方如迟延支付服务费用，应按迟延部分金额的____%支付违约金。

第六条违约责任与争议解决

6.1违约行为的界定和处理

双方如违反本协议的约定，应承担违约责任，具体责任由双方协商确定。

6.2争议解决的途径