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儿科病房实施优质护理服务的实践与探索
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【摘要】目的：探讨儿科病房实施优质护理的应用效果。方法：选取2015年1-12月期间在我院儿科病房住院治疗的儿科疾病患儿80例，采取国际通用随机字母表法将入组患者分为两组，观察组和对照组均包含40例。对照组患儿给予常规儿科护理干预，观察组患儿给予优质护理干预。结果：观察组和对照组患儿医院感染率、护理差错发生率、护患纠纷发生率差异显著，且观察组患儿以上各项的发生率均显著对于对照组，P0.05比较差异具有统计学意义。观察组和对照组患儿家长的护理技术满意度和护理态度满意度差异显著，且观察组患儿家长的护理技术满意度和护理态度满意度均显著高于对照组，P0.05比较差异具有统计学意义。结论：儿科病房实施优质护理服务能够显著降低患儿的院内感染发生率、护理错误发生率及护患纠纷发生率，对于提高患儿家长护理满意度，促进患儿康复具有显著的作用。
【关键词】儿科病房；优质护理；效果
随着社会的不断发展与进步，人们对于健康的要求也越来越高，在这样的要求之下，临床护理理念也逐渐发生了转变[1]。从传统的“疾病护理”逐渐转变为“对人类健康的护理”。在这样的护理理念引导之下，就要求临床护理人员要在护理实施过程中，综合考虑人的健康因素及内在因素，给予更加安全、高效、便捷、和谐的护理服务[2]。优质护理模式作为一种“以人为本”的护理干预模式，就是在这样的情况下应运而生的。笔者将优质护理服务应用到我院儿科护理中，取得了良好的临床效果。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2015年1-12月期间在我院儿科病房住院治疗的儿科疾病患儿80例，采取国际通用随机字母表法将入组患者分为两组，观察组和对照组均包含40例。观察组40例患者，其中男22例，女18例，年龄为2—10岁，平均年龄为（6.4±0.6）岁，患儿病程为1—8天，平均病程为（3.7±1.5）天。对照组40例患者，其中男21例，女19例，年龄为2—11岁，平均年龄为（6.6±0.7）岁，患儿病程为1—9天，平均病程为（3.8±1.4）天。两组患者组间资料比较差异不具有统计学意义（P0.05），因此两组患者之间具有良好的可比性。
1.2临床方法
对照组患儿给予常规儿科护理干预，观察组患儿给予优质护理干预。优质护理措施：①优质心理护理：患儿及患儿家长均会合并出现一系列的不良心理情绪。患儿在面对陌生环境，及临床的一些治疗时，会产生恐惧、紧张等情绪。而患儿家长由于担心患儿的病情也会产生一些焦虑、紧张等情绪。因此护理人员要积极地采取一些鼓励、暗示以及非语言护理措施来缓解患儿在治疗过程中产生的不良情绪。同时要积极地与患儿家长进行沟通，告知患儿家长患儿的病情情况、治疗情况，并且针对患儿家长对病情的一些认识误区给予纠正，促使患儿家长能够以科学、客观的态度面对患儿的疾病治疗，以此来帮助患儿家长缓解不良情绪[3]。②优质细节护理：护理人员要保持病房内温湿度适宜，经常开窗通风，保持空气流通；夜间进行护理工作时，护理人员要尽量保持动作轻柔、说话轻声，避免打扰到患儿，保证患儿的睡眠[4]。③优质健康教育：护理人员要针对不类型的儿科疾病患儿，对其家长实施针对性的儿科疾病知识及相关临床治疗知识健康教育，特别是着重要对患者讲解治疗过程中易发生的各类并发症的发生时间、原因、具体的临床表现及临床处理方式等内容，提高患儿家长预防各种并发症的意识和能力[5]。
1.3统计学方法
本试验采取统计学软件“SPSS19.0”进行统计分析，其中计数资料用（%）表示，计量资料采取“x-±s”表示，用“t”检验，检验水平为0.05。
2结果
2.1两组患儿医院感染、护理差错、护患纠纷发生情况分析
观察组和对照组患儿医院感染率、护理差错发生率、护患纠纷发生率差异显著，且观察组患儿以上各项的发生率均显著对于对照组，P0.05比较差异具有统计学意义。统计学数据见表1所示：
表1两组患儿医院感染、护理差错、护患纠纷发生情况分析
组别
例数
医院感染
护理差错
护患纠纷
观察组
40
5（12.5）
6（15.0）
3（7.5）
对照组
40
11（27.5）
12（30.0）
5（12.5）
2.2两组患儿家长的临床护理满意度分析
观察组和对照组患儿家长的护理技术满意度和护理态度满意度差异显著，且观察组患儿家长的护理技术满意度和护理态度满意度均显著高于对照组，P0.05比较差异具有统计学意义。统计学数据见表2所示：
表2两组患儿家长的临床护理满意度分析
组别
例数
护理技术满意度
护理态度满意度
满意
一般
不满意
满意
一般
不满意
观察组
40
36（90.0）
3（7.5）
1（2.5）
37（92.5）
2（5.0）
1（2.0）
对
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