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社会工作中从接案到结案各阶段的具体任务和工作技巧

目录03服务实施阶段01接案阶段02服务计划阶段04服务评估阶段05结案阶段

01接案阶段

掌握案主基本信息

分析案主社会背景

评估案主心理状态了解案主情况识别案主面临的问题

明确案主期望的帮助

制定服务需求清单确定服务需求根据问题性质筛选案例

按照紧急程度分类处理

依据资源分配案例案例筛选与分类确定短期与长期目标

制定可量化的目标指标

与案主共同确定目标确立服务目标案例评估与接收

使用同理心倾听

适当运用非语言沟通

明确表达与案主沟通的目的保持一致性

建立案主的信任感

鼓励案主参与决策收集案主资料制定资料收集清单

确保资料的真实性与准确性

合理使用收集到的资料依据案主需求制定计划

确定服务计划的优先顺序

与案主讨论服务计划制定初步服务计划建立信任与合作关系与案主沟通技巧建立专业关系

分析案主历史行为

评估当前环境中的风险因素

识别案主的自我保护能力设计风险预防措施

制定应对突发风险的预案

确保策略的可行性与有效性提供必要的保护措施

与相关机构合作确保安全

监控案主的安全状况设定风险评估周期

更新风险应对策略

调整服务计划以适应风险变化识别潜在风险制定风险应对策略确保案主安全定期风险评估风险评估与管理

02服务计划阶段

明确案主需求与期望

确定可量化的短期和长期目标

保持目标与案主能力的匹配性确定服务目标根据目标选择合适的干预方法

制定具体的行动计划和时间节点

考虑案主的个人特点和偏好制定具体干预措施规划服务流程的阶段性任务

设定每个阶段的完成时间

留出足够的时间以应对不可预见的情况确定服务时间表估算服务所需的成本

确定资源需求和获取途径

合理分配预算以确保服务顺利进行预算与资源分配制定详细服务计划

明确告知案主其权利和选择

确保案主在充分了解的情况下同意服务计划

记录案主的同意和签字获取案主同意根据案主反馈调整计划

考虑实施过程中的实际困难

确保调整后的计划仍然有效调整服务计划清晰解释服务计划的内容和目的

鼓励案主参与计划的制定和调整

确保案主理解并接受服务计划与案主沟通服务计划识别所有相关的利益相关者

沟通服务计划以获取支持

协调各方资源以促进服务实施与相关利益相关者协调服务计划沟通与协调

列出服务所需的资源和工具清单

确保资源和工具的质量和数量

准备替代方案以应对资源短缺准备所需资源与工具确定工作人员的培训需求

提供专业知识和技能培训

指导工作人员理解服务计划培训与指导工作人员设定监控指标和评估标准

安排定期检查和反馈会议

建立记录和报告制度确定服务进度监控机制识别可能出现的风险和问题

制定相应的应对措施

确保应急计划的可行性和有效性准备应急计划服务计划实施准备

03服务实施阶段

根据案主需求制定个性化的干预方案

运用专业技巧进行直接干预

跟进干预措施的执行情况实施具体干预措施根据案主反馈和进度及时调整服务计划

确保调整后的计划仍然符合案主需求

与案主共同商讨调整方案调整服务计划提供案主所需的技能培训

鼓励案主参与决策过程

增强案主的自信心和自我效能感促进案主自我发展详细记录每次服务的内容和案主反应

保持服务记录的及时性和准确性

确保记录符合隐私保护和伦理规范记录服务过程直接服务干预

倾听案主的情感表达

运用同理心建立信任关系

提供心理疏导和情绪稳定策略提供心理支持促进案主参与社会活动鼓励案主参与社区活动

提供参与社会活动的机会和资源

增进案主的社会融入感和归属感识别和连接案主的社会资源

协助案主建立积极的人际关系

维护和扩展案主的支持系统建立支持网络提供资源与信息收集和整理案主所需的资源信息

向案主提供准确的服务信息

帮助案主获取必要的资源和支持支持性服务

跟进案主反馈鼓励案主提供反馈意见

及时回应案主的关切和需求

调整服务策略以提升满意整服务计划根据评估结果调整服务计划

确保调整措施符合案主利益

与案主共同商讨调整方案确保服务目标达成明确服务目标和期限

监控服务进度和成果

采取必要措施确保目标实现定期评估服务效果设定评估标准和指标

定期进行服务效果评估

分析评估结果并制定改进措施服务进度监控

04服务评估阶段

收集案主反馈通过问卷调查或面对面访谈获取案主对服务的满意度

记录案主对服务改进的建议和意见

分析案主反馈的真实性和有效性01分析服务数据收集服务过程中的定量数据，如服务次数、服务时长等

对服务数据进行统计分析，以评估服务效果

利用图表等形式直观展示服务成果02评估服务成果对比服务前后的案主状态，评估服务对案主的影响

根据评估结果，确定服务的有效性

评估服务成果是否达到预期目标03识别改进空间分析服务过程中的不足和问题

识别服务流程中可以改进的环节

提出针对性的改进措施和建议04服务效果评估

撰写案例背景、服务过程和服务效果

总结服务中采取的有