安保服务业务外包 投标方案（技术方案）.docx

安保服务业务外包方案

投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

1

报告说明

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目录

第一章服务方案、实施计划、服务承诺等 7

1.1.项目概况 7

1.1.1.项目概况 7

1.1.2.岗位设置及人员安排 8

1.1.3.对保安公司及保安人员的管理要求 9

1.2.项目总体方向 13

1.2.1.质量管理责任化 13

1.2.2.作业标准精细化 13

1.2.3.设备机械专业化 13

1.2.4.教育培训系统化 13

第二章服务计划 14

2.1.项目操作前期 15

2.1.1.项目操作中期 17

2.1.2.项目后期操作 18

2.2.服务方案 20

2.2.1.治安管理措施 20

2.2.2.巡查方案 21

2.2.3.消防管理措施 29

2.2.4.监控中心管理措施 32

2.2.5.人员出入管理措施 33

2.2.6.车辆停放管理措施 33

2

第三章质量保障机制(服务承诺) 35

3.1.质量保障机制 35

3.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质 35

3.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程 35

3.1.3.加强安全防范，做好治安联防 35

3.1.4.强化消防管理，确保消防安全 35

3.1.5.维护公共秩序，规范交通管理 36

3.1.6.管理措施 36

3.1.7.安保人员安全作业手册 37

3.1.8.内容基本要求 37

3.2.服务质量保障措施 40

3.2.1.保障质量方针 40

3.2.2.质量标准 45

3.3.服务理念 51

3.3.1.专业化的保安队伍 51

3.3.2.建立健全的保安管理制度 51

3.3.3.加强安全防范，做好治安联防工作 51

3.3.4.注重消防管理 51

3.3.5.维护公共秩序，规范交通车辆管理 52

第四章管理制度 53

4.1.员工档案管理制度 56

4.1.1.档案材料的收集与归档 57

4.1.2.档案的查阅 58

4.1.3.档案的保护与传递 59

3

4.1.4.工作流程 60

4.2.信息反馈渠道 61

4.2.1.信息反馈渠道 61

4.2.2.控制方式 61

4.3.保障措施 64

4.3.1.建章立制，规范服务 64

4.3.2.严把入口，确保质量 64

4.3.3.加强督查，严格考评 65

4.3.4.持续培训，提升素质 65

4.4.管理计划 67

4.4.1.专职保安总体工作计划 67

4.4.2.针对此项目保安队长、保安班长及保安员的

工作计划 67

4.5.管理措施 69

4.5.1.项目治安保卫工作特点分析 69

4.5.2.保安队工作措施 69

第五章规章制度 76

5.1.公共管理制度(针对本项目的日常管理制度).76

5.1.1.人事管理制度 76

5.1.2.考核制度 88

5.1.3.保安管理制度 121

5.1.4.人员管理规范 133

5.1.5.人员安全保障措施 144

5.2.岗位责任 154

4

5.2.1.人员配备 154

5.2.2.岗位职责 170

5.2.3.奖惩措施(针对本项目考核及奖惩办法)182

5.2.4.考核机制 190

5.2.5.考核种类 203

5.3.接管入驻方案 205

5.3.1.交接入驻 205

5.3.2.过渡计划 209

5.4.管理服务质量标准承诺 211

第六章