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以病人为中心，以提高医疗质量为主题，促进医院健

康发展

以病人为中心，以提高医疗质量为主题，促进医院

健康发展

文章作者：lulu6文章加入时间：2005年11月4日15:53

为贯彻国家卫生部、省卫生厅、市卫生局《关于开展“以病人为中心，

以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动》的指示精神，我院

根据《实施细则》的要求，结合医院实际，开展了一系列工作，现简

要汇报如下：一、加强领导，广泛宣传和动员为加强对医院管理年

活动的领导，我院在参加市电视电话会议的当天，就在医院班子内进

行了学习和传达，明确了“开展以病人为中心，以提高医疗服务质量

为主题的医院管理年活动”是我院2005年压倒一切的重点工作，并

成立了以院长为组长、班子成员任副组长、医务科、护理部、质控科、

院办、财务科、总务科、门诊部、药剂失行为、医疗事故报告制度，

实行医疗质量与医疗安全责任追究制。医院规定：凡发生医疗纠纷的

科室，必须由相应科室承担部分相关责任。7、每月召开医疗质

量专题研究和分析会，对存在的质量安全隐患进行通报并整改。每月

30日前将当月的质量分析报告成文上报，并通报全院。（二）

全方位实施负强化管理，提高职能科室的管理水平和效率具体

办法是：1、医院党政办、医务科、护理部、总务科、财务科等

职能科室，每月10日前需书面上报工作过程中发现的十大问题及解

决办法，此项工作与各科室负责人的职务津贴挂钩，未按要求完成，

按比例扣除相应职能科室负责人的职务津贴。2、各职能科室必

须在每月对所辖的各项工作进行监督、检查并按有关规定对违规行为

进行处罚，完成一定的处罚金额。如：医疗质量由质控科进行检查，

每月需完成3000元的处罚金额；护理工作及全院的服务质量由护理

部进行检查，每月需完成1500元的处罚金额；行政管理由党政办负

责，每月需完成1500元的处金额，对发现问题、处理问题不及时、

无结果的科室，医院追究职能科室负责人的责任。（三）优化就诊

流程，完善服务质量具体办法是：1、牢固树立“以人为本，

以病人为中心”的服务理念，坚持“病人第一”、“服务第一”、“质

量第一”，改善服务态度，规范服务用语，坚决杜绝生、冷、硬、顶、

推现象，一经发现严肃处理。如我院急诊科医师出诊时不抬病人被给

予1000元罚款，全院通报批评的处分。2、优化就诊流程，简

化服务环节，方便病人就医。建立了划价、交费、取药流程服务窗口，

以减少病人排队次数，缩短等候时间，同时召开协调会就检查科室缩

短各项检查预约暨出具报告时间、院内会诊暨转科做到及时、便捷、

方便病人等方面制定了相关制度。3、每月由党政办牵头对全院

环境卫生和各种设施进行检查，在全院范围内实行“6s”管理，对于

不符合要求的，进行通报批评并对责任人处以罚款。加强门诊部导诊

咨询台工作，特色专科增加专职的护理人员导医分诊，同时在门诊部

设立饮水设施、电话、轮椅。4、落实首问负责制，建立并完善

医患沟通制度，制定与病人交流的相关规定，由专人负责对每个出院

病人进行电话回访，维护病人的权利，尊重病人的知情权和选择权，

医院的规定是在住院病人出院一个月时间内，医院必须进行二次回

访。5、定期召开病人、陪人座谈会，每月进行满意度调查，主

动收集病人意见，及时制定并落实整改措施。每月全院各病区、科室

的满意度调查结果与病区科室负责人的职务津贴挂钩，病人满意率未