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医患沟通的的有效方法（10篇）

医患沟通的技巧篇一

1、内心要充分尊重患者

人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者

的生命。另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使

这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改

变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的

时间去思考，最后做出正确的选择。

2、耐心倾听患者的诉说

患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息

的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗

的效果。一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者

的病情信息的，其疗效很难说是会好的。

3、关注患者医疗费用开支

医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受

的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。“过度医

疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治

价值，徒增医疗资源耗费。

4、客观如实反映治疗效果

人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，

迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医

生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的

诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。

5、留意患者的情绪变化

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不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些

问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，

要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家

属沟通，取得理解和帮助。

6、应用通俗易懂语言

医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患

者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病

情。

医患沟通的技巧篇二

入院

一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将

其抬到护士站。当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难

道你让他来当护士。”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患

者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能

睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是

想把我们都折磨死。”

启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下

扮演不同的角色。

发药

工程师李因胃炎和高血压住院。护士早上给他喂了药。

“李工，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现

在应该服药了，我给您倒水。这是胃动力药，您感觉上腹部胀

痛，胃动力药就是增加胃的蠕动功能，减轻胃胀，所以要在用

餐前30分钟服用。”

李工服完药问护士：“你落了一种药吧，医生说要服两种。”

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护士微笑着说：“噢，你记得很清楚啊，是还有一种药，专门

治疗高血压，不过是每8小时服用一次，到时间我会送来的。

一定记着半小时后进餐，饭菜要清淡一些，这样容易消化，您

好好休息。”

启示：护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角

度考虑问题，在沟通中你要让患者感觉到：你是在用心服务，

而不仅仅是为了完成工作任务。

催款

对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下两种情形：

护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠款xx元了，今

天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了。

护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不要心急呀，再配

合我们治一个疗程