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供排水公司个人简洁年度总结（通用3篇）

供排水公司个人简洁年度总结篇1

x月x日至x日，我参加了公司举办的培训会。在培训学习中，聆

听了水司客服中心主任对供水客服、营销、计量、管网维修等方面及

各类常见问题的报告和讲解，x主任以鲜活的案例和丰富的知识以及精

湛的理论阐述，给了我强烈的感染，也引发了我深深的思索，使我对

供水客服工作又有了新的认识和感悟。

一、系统性和细化性培训常态化进行

公司改制之事一拖多年，期间员工人心涣散，工资微薄；水费收

入入不敷出，更别说员工的系统性培训。各服务窗口的工作人员几乎

都是边工作边摸索；其他部门的人员也是各司其职，安于现状。现在

的供水公司在短短不到两年时间里，从公司管理制度的建立健全、工

程施工的规范要求、水费收缴的大力整顿及客服资源的优化整合等主

要方面进行了大刀阔斧的内部改革，公司面貌从内到外焕然一新，客

服工作的重要性也日臻显现。公司各岗虽然定期对职工进行培训，但

是如此全面、系统的培训还是第一次，时间虽短却让大家受益匪浅。

二、树立以服务为中心的理念

思想是行为的先导，理念制约着行动。x主任讲课时提出：生产经

营、营业销售和服务售后是供水企业的三驾马车，供水企业是服务型

企业，这种服务应该是一个全方位的整体服务。自来水不仅是供水企

业的产品，也是商品，同时也是一种“食品”，对于用户而言，更多

关注的是质量和服务。x主任在培训里提到“服务触及每个角落”，供

水企业所有工作环节是环环相扣、密不可分的，从制水生产、营业抄

收，到设计施工、安装维修等等，无一不体现我们的服务所在，服务

跟上了，很多问题就可以消灭在萌芽状态甚至不会产生，这就需要公

司的全体员工更新思想观念，站在公司大局的角度去思考问题。此次

培训不仅让大家了解到对外服务的重要性，同时也领悟到了对内相互

服务、各部门之间沟通协调配合的重要性，意识到人人都是这种全方

位的整体服务中的一份子，都应有服务的责任和义务，各部门都要从

服务用户的.角度，从各个环节共同努力，切实做好自己的工作，实现

企业的健康发展，实现用户与企业的和谐共赢。

三、加强业务学习和知识积累

学习是工作的组成部分，学习是为了更好地工作。通过这次培训

学习，让我充分领略到x主任广博的知识积累和深厚的文化底蕴，以

及她对供水事业诚挚的热爱和对工作兢兢业业的敬业精神。培训中x主

任有一句话我印象特别深刻：“小细节体现大服务”，在日常工作中

我有时遇到这样的情况：用户反映在用水过程中出现了某种问题，有

的员工觉得这件事和自己没关系，一句“不知道”让用户感到很不满

意，双方发生语言冲突，小事变成大事，最终导致投诉的发生。造成

这种情况的一种原因是：员工缺乏相关的业务知识和工作经验，无法

回答用户反映的问题。培训中，通过x主任对一个个具体案例的讲解，

可以看出作为一名优秀的客服人员，她对制水生产、水质检验、营业

抄收、水表检测、管网压力对水表计量的影响等专业知识有着较系统

而全面的了解，在接待用户时，不仅有耐心的解答，同时也有专业的

分析，尤其是对待提出“专业”问题的的用户时，凭着知识积累和恰

当得体的处理方式，有礼有理有据地解决了问题，不仅使用户心服口

服，也为供水企业赢得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是长期

的、勤奋的学习，如何能有这样的专业素养？聆听她的讲解，似有一

种无形的动力勉励我们要不断地学习，在学习中反思，在反思中进步，

在进步中不断提高自身专业素养。

培训活动是短暂的，但无论是从思想上还是专业上，对我而言都

是一个很大的提高，x主任结合自身经历的工作给我们做了一场精彩的

讲解和示范，不仅使我开阔了眼界，很多在工作中经常遇到问题也得

到了答案或者启发，真希望以后公司多组织一些培训学习，为今后客

服工作进一步细化、优化打下坚实基础。

供排水公司个人简洁年度总结篇2

一、完成了20xx年排水管道设施维护管理市级考核工作。

济南市城乡水务局针对各区县排水管道设施维护管理工作，20xx

年度累计考核四次，四次考核中，济阳区分别为第二名、第一名、第

三名、第一名，每次考核皆名列前茅，取得了良好的成绩。

二、圆满完成了20xx年城区汛工作。

前期协同区城建集团，组织相关人员，对建成区雨水管网及行洪

河道进行摸排，针对堵塞并影响行洪的多处管网及河道进行清淤，截

至目