公立医院图书馆信息服务策略.docx

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公立医院图书馆信息服务策略

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曹香玉

1.公立医院图书馆信息服务概述

目前我国社会已经完全进入了信息化时代。在这种背景下，公立医院图书馆用户的信息需求较以往发生了明显变化，呈现了多元化趋势。在公立医院图书馆信息查询以及获得方面，用户从传统方式逐渐转变为电子化、网络化方式，整体效率较以往有了极大程度提升。基于开放化的网络环境，医学数字信息资源更新更为迅捷，用户完全能够通过互联网终端来获取信息资源。与此同时，用户要求公立医院图书馆能够通过信息共享的方式将本专业与相关领域信息资料进行整合，在二次加工后获得综合性信息。要满足上述需求，靠某一个公立医院图书馆显然是无法实现的，需要多家单位相互协作，共同联合起来，才能形成一个完整的信息服务网络体系。从内容上看，公立医院图书馆用户所需的信息主要包括医学科研信息、解决临床疑难病症的信息、医学继续教育信息以及医院管理发展信息。这些信息能够为医院管理活动、医疗业务活动以及领导决策提供可靠支持，是确保医院稳定健康发展的重要基础。总而言之，公立医院图书馆信息服务范围愈来愈大，所涉及信息量也在不断增加，这对相关工作提出了新的要求，需要进行革新。

2.公立医院图书馆用户信息需求特点分析

现阶段，公立医院图书馆用户信息需求呈现了以下特点：（1）信息需求专业性愈来愈强。公立医院图书馆用户会密切关注医学学科相关文献资料及信息。他们为了能够获取更为有效的诊疗方案，一般会围绕某一个课题方向来获得相关信息资源。从事临床治疗工作的用户，其信息需求主要涉及医疗方法及经验；从事医疗科研工作的读者则注重于获得专业性理论信息。总体上来看，公立医院图书馆用户在信息需求方面变得愈来愈专业。（2）信息获取环境舒适度要求相对较高。公立医院图书馆用户文化修养程度普遍较高，他们在图书馆查询信息时希望不被干扰及打扰。换句话说，公立医院图书馆用户十分注重阅读体验，他们对信息获取环境舒适度要求相对较高。在一个良好的信息阅读环境下，用户能够获得相对愉悦的信息获取体验。

3.目前公立医院图书馆信息服务所面临的问题

一些公立医院图书馆对信息服务愈来愈重视，但在相关工作开展过程中，还是存在着一定问题，主要表现为以下几个方面：（1）馆藏信息资源有待充实。一直以来，公立医院图书馆在医院当中处于附属地位。公立医院图书馆的发展与运营主要是依靠医院拨款。然而大部分医院会将主要经费放在临床医疗上，公立医院图书馆所获得的支持经费极其有限。受限于经费原因，再加上期刊文献价格有所上升，导致部分公立医院在馆藏资源采购方面“捉襟见肘”，无法及时更新相关资源。一些公立医院虽然在医院图书馆网络信息服务平台建设方面加大了投入，会购置一些共享数据库，但不能将其与本地资源进行有效整合，造成相关信息资源不能有序分类存储，降低了信息资源使用率。（2）信息服务方式有待完善。很多公立医院图书馆信息服务层次相对较低，受制于传统服务理念，不能做到向用户主动推送服务，信息服务相对被动，服务质量水平不高。还有一些公立医院图书馆侧重于网站、信息设备等硬件设施建设，在软件建设方面投入不足，服务方式仅限于邮件服务、预约服务、新书预报等，服务较为单调，达不到用户多元化的信息要求。另外，公立医院图书馆与区域内高校图书馆、社会图书馆缺乏有效的沟通联系，无法达成资源共享，不能从其他单位获得信息资源拓展支持，导致信息服务相对封闭。

4.完善公立医院图书馆信息服务的有效策略

转变信息服务方式。在用户需求逐渐趋于多元化的情况下，公立医院图书馆需要对用户行为习惯进行深入调研，化被动为主动，适当转变信息服务方式，进一步提升信息服务质量与效率。

首先，公立医院信息服务过程中要融入“以用户为中心”的理念，相关工作人员要从用户角度出发，逐步拓展服务范围，主动为其提供借阅、查询、检索等服务。图书馆工作人员要经常探访医院各科室，与科室临床工作人员（用户）进行充分沟通交流，了解并掌握不同专业学科用户实际知识结构，并做好相关记录，针对不同类型、不同层次用户提供特异化的服务[4]。同时要关注并把握医院重点课题动态，提前做好准备工作，为重点课题工作实施提供可靠的信息服务无支持。

其次，公立医院内部要加强信息网络建设，建立一套完整的信息服务体系，借助网络平台实现多功能服务。一方面，要加强内部局域网建设。公立医院要统一内部数据端口，将图书馆与各科室数据端口打通，形成一条畅通无阻的信息通道，同时公立医院图书馆要加强馆藏数据库建设，将数据库作为载体，通过网络环境对馆藏信息进行传播，根据用户需求向其主动推送信息。另一方面，公立医院图书馆相关人员要在利用网络进行信息资源收集时，要选择性地进行信息采集、存储、整合等，对这些信息资料进行分类管理，提升信息资源利用效率。

另外，公立医院图书馆要加强相关信息资源开发利用。例如，图书馆可充分