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前厅部前台领班岗位职责五篇

第1篇：前厅部领班岗位职责

前厅部领班岗位职责

一.主持前台各班次全面工作，作到上情下达，下情上达，督导职员按照工作

程序向客人提供高效服务。

二.制造和谐的工作气氛，减少工作环境的摩擦。

三.保证有效地分配出租房间，按照当天到达及离店客房名单，安排房间销售。

四.督导咨询讯工作，有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的和谐

及联系。

五.参与前台接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关咨询题，搞好

与有关部门的和谐和联系。

六.制定培训打算，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。

七.检查督导本部门职员的仪容外表、劳动纪律、微笑服务，礼貌用语及服务

效率。

八.负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实检查。负责检查前台所有

报告的准确性。

九、把握房间预定情形，最大限度的销售房间。

十、合理安排班次，治理、调配部门所使用的耗费品，严格操纵成本及时传达

上级的指示。

第2篇：前厅部领班岗位职责

责

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前厅部领班岗位职

前厅部领班岗位职责

【篇一：酒店前厅部主管领班的工作职责】

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酒店前厅部主管领班的工作职责1.酒店前台主管的职责

1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。

直接对前厅部经理负责。

2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

3）负责客人的投诉的处理。

4）负责每天检查员工外表及工作情况。

5）负责掌握员工的培训。

6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

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9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临

时

接替大堂副理的工作。

（10）负责每月有关报表的制作。

（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。2.酒店前台领班的职

责

1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服

务。

2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

3）保证入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

4）通知有关部门有关换房、vip房和特殊安排房等情况。

5）每天检查和准确控制客房状态。

①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

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③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细

记

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录，并在交班时签上自己的名字。

7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

①每天定时检查邮件、信件、留言；

②若发目前未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。