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银行年终服务工作总结报告

总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分

析，并做出客观评价的书面材料。按内容分，有学习总结、工作总结、

思想总结等，按时间分，有年度总结、季度总结、月份总结等。下面

就让小编带你去看看银行年终服务工作总结报告范文5篇，希望能帮

助到大家!

银行年终服务总结报告1

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新

的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，

更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周

围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面

服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进

全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行

柜面服务管理办法和柜面服务标准。

看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说

想法。

银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一

颗追求完美的心。

其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员

工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那

换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，

笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做

到无可挑剔。

这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户

对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的

不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改

进。

作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于

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工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为

业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐

心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不

讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自

己加以改正。

还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现

在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，

我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各

项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，

这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队

带来的压力。

我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边

的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业

务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高

自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。

银行年终服务总结报告2

按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我

行制定的《____分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，20____年，我

部对全辖____个经营机构的近____个对外服务窗口的服务情况，进行了

逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总

结。

一、总体情况

首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职

服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初