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银行规范化服务整改报告--第1页
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银行规范化服务整改报告
篇一:红山支行关于规范化服务自查整改报告
红山支行关于规范化服务自查整改报告
一、网点外部环境及配置
1.各项标牌、设施整洁、无破损:营业时间牌是用纸打
印贴上去的,
且有尘。
整改结果:已重新打印新的营业时间。
2.光线充足,灯具无损坏:有灯坏了没有更换
整改结果:已更换光管。
二、网点内部环境及配置(引导区)
1.在大堂经理处配备便民箱(止血贴、针、线、不干
胶、剪刀等小用具)
:没有看到便民箱
整改结果:已放置了便民箱。
三、网点内部环境及配置(客户等候区)
1.营业厅内有主要业务收费标准:明显处没有看到张
贴整改结果:已张贴了业务收费标准
2.有外币业务的须显示外汇牌价:没有外汇牌价整改
结果:由总部统一下发
3.64、65项有中英文对照:没有收费标准及外汇牌价整
改结果:由总部统一下发
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银行规范化服务整改报告--第1页
银行规范化服务整改报告--第2页
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四、网点内部环境及配置(办公区)
1.清洁用具摆放在明显处
整改结果:已将清洁用具摆放到办公室,但由于营业外
厅的柜式空调安装时没有排水口,只能用水桶接水。(外墙
是钢化玻璃,不能开孔安装排水口)
2.没有对讲机(如无对讲器,但能确保柜员与客户对话
沟通无障碍,不扣分)
整改结果:柜员与客户对话沟通无障碍,没有使用(一
米内可以听清楚)
3.填单台上没有放笔
整改结果:经检查填单台上放有笔.
四、网点内部环境及配置(自助区域)
1.有独立自助银行区且与营业厅及无障碍通道相连:
没有独立的自助区
2.设备可以正常使用:没有看到
3.设备之间有分隔挡板或密码键盘设置挡板:没有看
到
4.符合我行营业网点建设标准要求:没有
5.有“本设备维护中,请前往营业厅或其他自助设备
办理,抱歉由此给您带来的不便!”:没有
整改结果:我行没有设置自助区域。
六、网点内部环境及配置(安全提示)
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银行规范化服务整改报告--第2页
银行规范化服务整改报告--第3页
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1.安全防盗:没有看到
2.小心地滑:没有看到
3.注意台阶(没台阶不扣分):没有看到
4.防止挤伤(无旋转门的可以不用张贴):没有看到
5.小心玻璃或贴有防撞条:没有看到
整改结果:待一级支行统一安排。
七、人员规范:(人员配备)
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