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中级社会工作师实务笔记

第一章社会工作实务的通用过程模式

人类行為与社会环境理论

概念：人类行為与社会环境的理论是有关人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实行都是最基本的，是认识服务对象需要与问題的重要理论。

系统理论

概念：“系统”是指社会系统内各个组员之间的互相交流。系统理论分析组织、政策、小区和群体对个人的影响，认為个人处在环境中的各个系统不停的互相作用中。在系统视角下，个人、群体、组织和小区的环境系统是社会工作者介入和变化的场域。

工作重点：

1、重视个人的整体性和完整性。

2、强调社会系统尤其是家庭系统在塑造和影响人的行為及生活状态的重要作用。

3、重视运用社会资源。包括正式与非正式的社会网络资源。

工作特点：

1、对问題的分析不再局限為个人的归因，而是从整体上分析。

2、对个人问題的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行為特性，而是从宏观、中观、微观等层次有关的外在环境的特质、功能和运作状况。

3、动态实务。

4、纵横相交的实务取向。在横切面考虑问題的所有有关层面，在纵贯面注意问題的处理流程和阶段性环节。

生态系统理论

概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的详细工作框架。包括“栖息地”和“生存空间”两部分。“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。“生存空间”指人在社会中所处的地位和饰演的角色。个体需握有获得资源的机会。

工作评估的关键和详细内容：

1、生命周期。指人作為生物体从出生、成長、成熟、衰退到死亡的所有过程。在这一过程中，影响个人发展的有关社会构造及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。

2、人际关联。每个人都需要且都拥有与他人联络而建立关系的能力，并因此构建个人在未来生命周期中发展出来的多种互惠性的照顾关系。这也是评估人与环境关系的重要指标。

3、能力。个人与环境交流，有效掌控环境的能力。

4、角色。个人在社会中的角色体現，是互惠性期待的社会层面的角色，受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。

5、地位。指个人在其所在环境或小区中所拥有的组员地位。

6、栖息地。指个人在文化脉络中的物理及社会环境。

7、适应力。在人与环境的交流过程中，互相影响和反应以到达最佳调和度，及适应良好。生态系统理论认為，适应良好和病态、偏差等问題无关，而是天時、地利、人和下的成功交流。适应不良则是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和的状态。

工作切入点：

1、人生来就有与环境和其他人互动的能力。

2、个人的行动是有目的的，人类遵照适者生存的法则。

3、个人的问題是生活过程的问題，对个人问題的理解和鉴定也必须在其生存的环境中进行。

优势视角和增能理论

概念：优势视角又称能力视角。认為每个人、群体、组织和小区均有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在合适的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问題和需要時要善于发現和挖掘他們的長处，运用服务对象的長处和自身资源协助他們处理问題，同步强调服务对象自身能力的提高。

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通用过程模式中的四个基本系统

根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、变化的目的和為到达变化目的而采用的行动构成的，这四个原因又称為“四个基本系统”变化媒介系统

所谓“变化媒介”，就是指受雇于政府、非营利机构、组织和小区中的社会工作者，是“有计划变迁”的详细操作者，在“问題—处理”的变化过程中是促使服务对象发生变化的媒介。变化媒介促使个人完毕生命任务及系统应对问題的能力提高，增进服务对象与资源系统之间良性互动，到达计划变迁的目的。

变化媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不一样专長的助人者构成，形成“变化媒介系统”。是一种团体共同工作。

服务对象系统

是社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以使个人、家庭、团体、组织或小区。分為“既有服务对象”，既积极求援。“潜在的服务对象”，既没有求援，但也許需要协助，或是阻碍他人或系统社会功能的正常发挥的对象。求援并不一定就成為“既有”或“实际”的服务对象，需评估其需求与否与机构功能相符。

目的系统

是指為了到达变化服务对象系统的目的而需要变化和影响的系统。由于服务对象系统需要满足与问題的处理常常与其所在的环境系统有关，因此要将环境作為目的系统去变化和影响，从而作為处理服务对象的问題和满足需要发明条件，一步步到达变化的目的。服务对象系统并不一定就等于目的系统，一般而言，目的系统不小于服务对象系统。它也許是个人、家庭、小区、团体、组织、政策等。

行动系统

是指那