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口腔门诊年度校验工作总结

口腔门诊年度校验工作总结范文（通用6篇）

不经意间，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，

有欢笑，有泪水，有成长，有不足，为此要做好工作总结。那么要如

何写呢？下面是小编精心整理的口腔门诊年度校验工作总结范文（通

用6篇），希望能够帮助到大家。

口腔门诊年度校验工作总结1

前台人员是门诊的门面形象，也往往是门诊内外就诊、访客首先

接触的员工，所以前台人员在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，其

一举一动代表了机构的形象及声誉。更由于前台人员是长处备受注目

的环境之中，顾客往往可以从前台人员的接待及相应的工作情况看出

门诊的管理水平。

1、迎接：

看到顾客迈上台阶准备进门时，要迅速走出导医台，主动开门迎

接，面带微笑、行鞠躬礼，以手势示意顾客走到吧台前，要体现出热

情和真诚。

2、询问：

(1)、初诊：为有效的分诊而询问，如“您好!您是第一次来吗?请

问您的牙齿怎么了?麻烦您先建一个病历或挂个号好吗?”或“您好!您

预约了吗?或您的预约卡带了吗?”询问时要站立、面带微笑，目光注

视着对方。并嘱咐顾客：“您先稍坐一会，我马上为您安排!”

(2)、复诊：复诊患者先取病历，同时要有几句简单的交流，如您

的牙齿现在感觉怎样?因为是复诊患者，根据其情绪和状态，可适当的

寒暄或赞美几句，如今天不是太忙啊?吃过XX饭了吗?您今天的气色很

好!或您穿的衣服很好看，请问在哪买的等等。

3、分诊/候诊：

(1)、初诊分诊：按顾客主诉要求，依据分诊制度，结合实际工作

和医生的专长进行分诊，并做好相应的记录;

(2)、复诊安排：要携带病历，引领顾客进入治疗区，妥善安置后

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要及时做好相应的记录;

(3)、候诊安置：如果不能及时安排分诊，应将顾客的等候妥善安

置，及时倒水，递上水果、拿报纸、书刊，开电视等，并将需等候的

大概时间给顾客交待一下，让其心中有数，如果初诊顾客等候超过3

分钟，应主动进行安慰，尽早安排;对于比较熟悉的复诊顾客，可根据

其情绪和状态，适度的寒暄或赞美几句，也可找话题聊天等等。

4、通知医生：

在安置好顾客后，引领顾客前要事先通知接诊医生，不至于盲目

引领而出现尴尬的场面，让医生做好接诊前准备工作，尤其是一些重

要信息的告知，如特殊要求、交通工具、身份地位等，为医生的接诊

提供参考。

5、陪同引领：

手拿着病历，应站在顾客左前方的2、3步处，配合手势请顾客跟

随其后，自己走在前左侧，让客人走在中央，并说：“您好!请给我到

治疗室，让医生帮您检查一下”，行走时与顾客的步伐保持一致，并

适当的介绍医生。若遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒

顾客“这边走”或“注意楼梯”等。

注意细节：找准时机要适度的包装一下医生，可以增加患者对医

生的信任度，有利于医生接诊;如“这是x医生，经验很丰富，刚从xxx

学习回来，最擅长xxx治疗了，让他帮您看一下……”。

6、转交：

将顾客及其病历转交给医生，并再次介绍接诊医生：“这是x医

生，让他先帮您检查一下!”或适当的叮嘱医生：“这是咱们的xxx