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质量管理体系其过程--第1页
企业质量管理系统及其过程
YT/CX-02-2017
1目的
企业现有运转过程进行辨别，确立主要过程。
2范围
企业全部职能部门，营运过程。
3过程种类
按种类分为：顾客导向过程、支持过程、管理过程。
（1）顾客导向过程：经过输入和输出直接和外面顾客联系的过程，直接对顾
客产生影响，是给企业直接带来效益的过程。
（2)支持过程：供给主要资源或能力，为了实现企业的经营目标，支持顾客导
向过程实现估计目标的过程，支持过程是实现顾客导向过程功能的必需过程。
(3)管理过程：用来权衡和评论顾客导向过程和支持过程的有效性和效率，组
织策划将顾客要求转变为组织权衡的目标和指标，确立企业组织构造，产生企业
决议和目标及改正等过程。
(4)企业的质量管理系统的外包过程：机壳、转轴机械加工；定子叠片、转子
压铸、机壳热压、表面防锈办理、委外检测、电子加工、机柜、载波主机壳体。
4过程辨别
4.1主要过程辨别
表1主要过程辨别
顾客导向过程支持过程管理过程
过程编号过程名称过程编号过程名称过程编号过程名称
市场需求确实风险和机会的应
C1S1基础设备M1
定对举措
C2产品和服务开S2过程环境M2质量目标及其实
质量管理体系其过程--第1页
质量管理体系其过程--第2页
发施的策划
产品生产和服
C3S3监督和丈量设备M3顾客满意
务供给的控制
C4产品防备S4知识M4数据剖析与评论
C5交托后的活动S5能力M5内部审查
S6意识M6管理评审
不切合和纠正措
S7交流M7
施
S8形成文件的信息M8改良
S9运转策划过程
外面供给产品和
S10
服务的控制
S11
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