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舆情应对领导小组

为了有效预防和处置各类突发事件及舆论危机，维护企业

品牌形象，创造良好的社会舆论条件，公司要求规范开展项目

部舆情应对工作，并成立舆情应对领导小组。该小组由项目部

经理担任组长，项目书记担任副组长，各部门负责人为组员。

舆情应对领导小组的主要职责是把握突发事件舆情应对的

工作重点。在现场处置方面，事件当事单位应按照突发事件等

级，按照相关规定的程序要求和时限要求，向项目分管领导、

公司相关部门迅速汇报。公司党委工作部根据突发事件等级适

时向局党委宣传部报告。在现场处置时，要本着“既迅速处理，

又力避消息扩散”的原则，积极稳妥地进行现场处置。具体措

施包括移除或遮盖相关宣传品、封闭事发现场、控制现场等。

现场工作人员应尽量避免穿着佩戴带有企业标志、企业名称的

安全帽和工作服。

在媒体应对方面，可分为前期和后期两个阶段。前期主要

工作是部署媒体应对工作，努力避免或消除负面报道的发生。

具体措施包括发通知规范媒体应对、问清单位、姓名及联系方

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式、立即向领导汇报等。后期主要工作是跟踪媒体报道和进展

情况，由专人负责在网上搜索相关报道和进展情况，其他人员

应尽量减少在网站上搜索相关内容的频次。

以上是舆情应对领导小组的职责和具体措施，希望能有效

预防和处置各类突发事件及舆论危机，维护企业品牌形象，创

造良好的社会舆论条件，确保项目和谐稳定。

第二阶段是从媒体抵达现场采访开始，到舆论危机风险化

解完毕止。其主要工作是科学、规范、有效地开展媒体应对工

作，努力减少负面报道及其影响，避免舆情发酵升级。

具体来说，第一项工作是完成新闻通稿，规范信息发布。

按照“谁主管、谁发布”的原则，需要研究制定突发事件的信息

发布方案，在统一指挥协调下，科学有序进行信息发布。可以

首先发布简要信息，随后发布初步核实情况、应对措施和防范

措施等，并根据事件处置情况做好后续的信息发布工作。在信

息发布前，应由党委工作部起草或把关，拟出新闻通稿，经舆

情应对小组领导审核，作为正式、统一的媒体回应内容，并作

为接受采访人员介绍情况、回答问题的依据。新闻通稿应本着

实事求是的原则，客观、科学地介绍事件原委及相关背景，介

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绍采取的措施。同时，需要努力争取政府、业主、知名专业学

者的支持，提高权威性。

第二项工作是规范媒体采访活动。对事件现场依法设置警

戒线，持证进场，必要时可在警戒线外划定新闻采访区。对媒

体记者的采访，一般应要求记者提交采访提纲，在进行认真分

析准备后，决定是否接受采访。同意接受采访的，要妥善安排

好采访事宜，由指定的现场人员，按照统一口径介绍情况，不

得随意让记者进入现场采访。采访结束后，要与媒体记者保持

联系，掌握报道内容，努力减少负面报道及其影响。

第三项工作是启动突发事件专项舆情监测工作。需要关注

社会公众媒体对突发事件和企业的报道及舆论倾向，适时启动

专项舆情监测工作。舆情监测应由项目专人负责。专项舆情监

测工作包括在网络上搜索（或借助专业机构力量）突发事件相

关报道情况，快速找到传播源头和关键媒体；密切跟踪舆情发

展情况，发现负面消息大规模传播苗头时或出现不实传言、谣

言时及时发出预警；在舆情应对小组进行研判后及时按要求进

行应对和处置。

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