重点农贸市场保洁服务 投标方案（技术方案）.docx

重点农贸市场保洁服务

投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

1

报告说明

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目录

第一章技术部分 6

1.1.保洁服务工作实施方案 6

1.1.1.人员培训方案 6

1.1.2.培训计划 6

1.1.3.培训的内容 7

1.1.4.从业人员培训计划方案 9

1.1.5.保洁人员的培训内容 10

1.1.6.服务语言标准 11

1.1.7.培训流程 13

1.1.8.保洁员行为规范 14

1.2.管理层员工培训计划 16

1.2.1.培训计划 16

1.2.2.保洁人员培训计划 18

1.2.3.接管后人员培训 20

1.2.4.新员工的培训 22

1.2.5.安全作业培训 25

1.2.6.安全技能培训 26

1.2.7.安全培训计划表 27

第二章安全检查 29

2.1.班组检查 29

2.1.1.班组检查 29

2

2.1.2.安全作业检查的内容和要求 30

2.1.3.镜面保洁 32

2.1.4.垃圾桶的保洁 33

2.1.5.垃圾房的保洁 33

2.1.6.定期清洁程序 35

2.2.卫生间清洁 37

2.2.1.卫生间清洁 37

2.2.2.卫生间的每日常规清洁 37

2.2.3.清洁卫生间的注意事项 40

2.2.4.地面的清洁 41

2.2.5.玻璃清洁 41

2.2.6.风口管道清洁 42

2.2.7.砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁 42

2.2.8.乳胶漆墙面的清洁 43

2.2.9.照明设施清洁 44

2.2.10.不锈钢清洁 45

2.2.11.垃圾运输及清洁 46

2.3.质量保证措施及承诺 48

2.3.1.措施及承诺 48

2.3.2.质量保证措施 48

2.3.3.严格要求管理人员 49

2.3.4.服务周全 50

2.3.5.及时处理问题 51

2.3.6.严格执行服务标准 52

3

2.4.从业人员培训 54

2.4.1.从业人员培训计划方案 54

2.4.2.保洁人员的培训内容 55

2.4.3.服务语言标准 56

2.4.4.培训流程 58

2.4.5.岗前培训和继续培训计划 59

2.4.6.工作标准和工作的规范 63

2.5.安全作业培训 68

2.5.1.作业培训 68

2.5.2.安全知识教育 68

2.5.3.安全技能培训 69

2.5.4.按照教育的对象把安全教育培训可分为五

大类型 69

第三章管理服务质量检查考核办法 71

3.1.指导思想 71

3.1.1.指导思想 71

3.1.2.检查考核方法 72

3.1.3.日常检查考核 74

3.1.4.月检及其相关的评定方法 74

3.1.5.检查考核评定程序 75

3.1.6.月检的相关规定 76

3.2.考核细则 79

3.2.1.保洁工作考核细则 79

3.2.2.人员福利激励机制 82

4

3.2.3.评选优秀员工 83

3.2.4.企业文化激励 83

3.2.5.奖励、处罚规定 84

3.3.安全保障管理方案 86

3.3.1.保密安全管理 86

3.3.2.消防安全管理 87

3.3.3.灭火方法 88

3.3.4.防火要点 89

3.3.5.通道、出入口与火警演习 91

3.3.6.当火警发生时 92

3.4.质量保证体系 94

3.4.1.