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护理优质服务心得体会(8篇)

护理优质服务心得体会1

何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，

全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人

为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人

放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，

简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。随

着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努力从各

方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我

们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满足病人和家属的需求为出发点，

经过不断思考和努力，牢固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素质，使优质

护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提高。现就本人

的体会总结如下。

加强了护士的责任心自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范

化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中心”的服务理念，切实转变临床护

理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包

干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，积极﹑主动履行对患

者的护理职责，从而加强了护士的责任心

护理优质服务心得体会2

为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新

提出了优质护理服务示范工程活动，主题是夯实基础护理，提供满意服务！我们

心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！

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活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，

墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个

病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用

爱心，用关心，用耐心去完成

我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。

现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的

合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、

换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责

任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变

化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，

保持病房安静。

我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、

窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了

病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒

引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的服务也得到病人的支持和肯

定，病人对我们的满意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，

生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程

度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上

班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿

问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖

的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。从她的眼神李充

满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌

起。患者对我们的肯定让我们觉