售后服务部的岗位职责.pdf

售后服务部的岗位职责--第1页

售后服务部的岗位职责

售后服务部的岗位职责1

职责描述:

1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监

督部门运作的执行情况。

2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。

3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工

队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的`调配、培训、考核意见;

负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议;监督部

门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，

配件销售任务制定及督促完成。

5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包

件误判的监督及考核。

6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监

督及考核。

7、服务网络建设:服务网络整体规划、服务店建设任务制定及

完成、服务店最终评价及考核。

8、服务培训:培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开

第1页共14页

售后服务部的岗位职责--第1页

售后服务部的岗位职责--第2页

展推进。

9、服务活动:售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活

动效果跟踪。

任职要求:

1.5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经

验优先。

2.汽车或机械相关专业。

3.工作责任心强，管理能力强。

售后服务部的岗位职责2

职责描述:

1.负责销售售后服务团队的日常管理、培训和调配，促进管理

规范化，满足销售对技术支持的需要;

2.建立和完善售后服务体系，对售后客户进行管理、跟进以及

其它后续服务;

3.对客户投诉进行及时反馈和沟通，同时协调公司内部公司各

部门对投诉的处理，督促和跟进客户投诉的解决;

4.负责销售人员和技术支持团队的产品技术培训，不断技术支

持团队的解决技术问题的能力;

5.负责与公司内部技术部门的对接，以熟练掌握公司产品的使

第2页共14页

售后服务部的岗位职责--第2页

售后服务部的岗位职责--第3页

用和售后技术要点;

6.负责公司产品的`售前/售后服务和技术支持，并制订产品相

关维修收费标准;

7.负责与提供经营产品售后服务和技术支持的生产企业的沟通、

协调和管理;

8.收集产品信息和用户的反馈，及时反馈公司内部，协助整理

和编写公司有关技术及销售资料;

9.参与市场推广活动，协助主持技术讲座、展会的技术咨询等;

10.参与相关产品的目录，技术资料，网站信息，网络广告的编

写;

11.完成上级领导交办的其他事项。

任职要求:

1、分子生物学、医学检验、生物学、临床医学等相关专业知识。

2、有5年以上医疗器械行业相关工作经验;熟悉医学检验、分

子生物学、病理学等实验基本操作;有分子生物实验及技术背景者优

先。

3、口头及书面表达能力俱佳，有较强的客户服务意识和协调沟

通能力;较强的学习能力、独立分析问题和解决问题的能力。

售后服务部的岗位职责