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供货期及供应运输组织方案

我公司完全响应供货期，严格按照招标文件要求。

我公司将根据质量管理体系要求来进行项目实施，制定合

理的供货方案，以保证整个项目的质量满足招标人的要求。

我公司供货承诺如下

接收任务

（1）服务人员在前一天整理产品明细、客户信息、送货

顺序、特殊要求等，制作《配送客户服务卡》和《派车汇总》

等相关单据，安排好第二天的送货安装任务，并及时向物流部

（售后安装工）下达。

（2）送货安装工检查单据是否清楚明白（顾客电话、送

货地址、送货时间、品名、型号、数量、特别要求等）。

（3）销售跟单员在每天下午4点前集中打印《发货单》

到物流部成品仓库，成品库仓管员提前备货并存放在备货区。

如遇到产品有问题或者缺货等情况，应第一时间反馈并按指示

处理。

准备出发

（1）送货安装工拿到销售部提供的《派车汇总》和《城

市配送客户服务卡》后去成品库核对产品、取货、装车。装车

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时注意按客户按次摆放，装完货后物流部主管在《配送客户服

务卡》上具名交接。

（2）送货安装工动身前应检查所需安装工具是否齐全，

必须佩戴上岗证，穿上工作服，带上工作帽，穿着必须洁净整

洁，携带洁净的手套、鞋套、抹布等必备物品。

（3）送货安装人员在送货上门过程中，应当采取一切必

要的措施，确保自己所送产品安全完好。出发前按照公司规定

办妥相关出车手续。

电话预约

（1）服务人员提前将大致的上门时间和送货安装人员联

系方式等信息以短信方式发送给客户，并告知送货安装人员上

门前1-2小时送货安装人员会主动联系并确认具体上门时间，

避免重复沟通。

（2）送货安装人员要充分考虑各种因素，预估上门时间，

在上门前1-2小时，主动打电话与顾客联系，再次确认顾客地

址，告知具体上门的时间。

（3）若送货过程中出现特殊情况而迟到，必须提前与顾

客联系并说明情况，同时向顾客表达歉意，语气要委婉。

上门安装

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（1）送货安装人员到达送货地点时，及时卸货并搬运至

客户门口暂放，再次核对产品品名，并确保产品整套送齐，并

带上安装工具等必要物品，做好充分准备。

（2）敲门时应有礼貌，客户开门后出示上岗证，表明送

货安装服务人员身份，始终保持热情和精神饱满，做到有礼有

节。

（3）送货安装人员必须戴上鞋套、手套，跟客户确认门

窗摆放位置和具体安装事宜，保持良好的沟通。如有必要，在

外面拆包。

（4）按客户要求把产品搬到指定位置，要求轻抬轻放，

严禁在地板上拖、拉、推，避免损伤地板和顾客家物品。摆放

产品要有次序，动作干净利落，不要丢三落四。

（5）产品摆放到位后立即开封，邀请顾客检查，在开封

的包装箱上或珍珠棉上进行组装，严禁在地板上直接组装，避

免产品磕碰或损伤地板。

（6）在安装过程中，安装工要相互配合，严格按照组装

流程进行组装，严禁少装、漏装、错装，禁止让客户帮忙，客

户提出的疑问要利用专业知识耐心解答。

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