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物业管理应急处理预案

编辑目的

安全工作无小事”，物业管理企业作为构建和谐社会不可

缺少的重要一环，在维护管理区域的正常秩序是责无旁贷的。

物业管理企业必须建立和完善区域内突发事件的应急处理机制

和预案，防患于未然。

在物业管理工作中每时每刻都面临着各种管理风险，件件

都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。事件的

突发性和紧急性要求物业管理人员及时、准确地应对，把客户

的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案，就很难在关

键时刻从容应对。物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措

施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护，它尽可能避

免突发事件给客户带来的危害。

为确保及时、有效地解决问题，物业管理公司建全各种应

急处理预案的同时，还要提前培养、造就有应急服务技能的队

伍，并能够对事件的起因和变异做调查分析，以不断丰富应急

处理预案，确保为客户提供更满意的应急服务，这种把充分准

备做在事发前的服务，无疑是高水平、高质量的物业服务。

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让物业管理的每个从业职员都认真做到居安思危，有效防

控。让每一位业主都愈加信任物业管理公司、让物业真正成为

居民安全生活的秩序护卫者！

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目录

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一、电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应

立即告诉消防监控室

秩序维护员，同时记录接报和发现时间。

2.消防监控室秩序维护员接报后应一方面通过监控系统或

对讲机了解电梯困人

产生地点、被困人数、职员情形、以及电梯所在楼层，另

一方面通过对讲机

向秩序维护部队长或当班班长汇报，请求派人或联系工程

部前往解救XXX队长或当班班长接报后，立即亲自到场或派

员到场与被困乘客取

得接洽，安慰乘客，请求乘客保持冷静，耐心期待求援。

尤其当被困乘客惊

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恐不安或非常烦躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要

耐心告诫乘客不要

惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，

发生危险。注意

在这一过程中，现场一直不能离人，要不断与被困职员对

话，及时了解被困

人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向管理处主任汇

报。

4.工程部主管或值班职员接报后，应立即派人前往现场挽

救，需要XXX告诉

电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措

施，确保被困乘客

的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

5.若工程部和电梯维修公司都无能力挽救或短时间工夫内

挽救不了，应视情形向

公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向

公安、消防部门求助

前应征得管理处主任的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷

（尤其是老人或小孩）。

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应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行

抢救。

7.被困者救出后，XXX队长或当班班长应当立即向他们