DB6101_T 3192-2024 保洁服务规范 城市轨道交通车辆段检修库.docxVIP

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6101

西安市地方标准

DB6101/T3192—2024

保洁服务规范城市轨道交通车辆段/检修库

2024-08-02发布2024-09-02实施

西安市市场监督管理局发布

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I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务质量 2

6保洁服务 2

7消杀 5

8保洁用具 6

9垃圾收存 6

10服务评价与改进 6

参考文献 8

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II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由西安市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：西安锦天物业管理服务有限公司、西安市轨道交通集团有限公司运营分公司、西安轨道交通西安站发展有限责任公司、西安博爱物业管理有限公司。

本文件主要起草人：段晓光、符明洁、闫晓莉、石敏哲、秦卫峰、王蒙、刘炫麟、李娟、朱小龙、单乐乐、王誉璇、王诤。

本文件由西安锦天物业管理服务有限公司负责解释。本文件首次发布。

本文件在实施中若有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：单位：西安锦天物业管理服务有限公司

地址：西安曲江新区翠华路1688号17层1703室电话：029邮编：710061

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1

保洁服务规范城市轨道交通车辆段/检修库

1范围

本文件规定了城市轨道交通车辆段/检修库保洁服务基本要求、服务质量、保洁服务、消杀、保洁用具、垃圾收存和服务评价与改进的要求。

本文件适用于西安市城市轨道交通车辆段/检修库保洁服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T21241卫生洁具清洗剂

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

4.1保洁组织要求

4.1.1应树立“以人为本，客户至上”的服务理念，坚持“安全第一，标准作业”的原则，实现“文明服务，环境整洁”的质量标准。

4.1.2应建立完备的服务质量和安全管理机制、设置管理机构，建立内部管理制度、保洁管理规范和服务作业规程。

4.1.3应结合城市轨道的特点，按照相关工作的要求，明确各项工作要点、流程及质量标准。倡导服务创新，并鼓励新技术和新方法的应用。

4.1.4应配备满足服务需要的资源。

4.1.5应对保洁人员进行岗前培训，加强环境保护知识教育，提高员工环保意识。4.2人员要求

4.2.1应具有良好的专业技能、职业道德，身体健康，胜任岗位工作需要。

4.2.2上岗前应对工作人员进行法律法规、专业知识培训，合格后方可上岗；特殊岗位应持证上岗。

4.2.3工作期间应仪表整洁、统一着装、佩戴工牌、行为规范、举止文明、服务热情。

4.2.4应遵守规章制度、工作流程、工作要求和工作标准。

4.2.5服务应主动热情，用语文明、礼貌、规范。

4.2.6工作人员应按规定做好工作日志、交接班、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。

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2

4.3保洁设备及用品

4.3.1保洁设备

4.3.1.1应配备满足服务所需的设施设备，包括但不限于：

——扫/洗地机；——高压冲洗机；——单擦机；

——吸尘器；——吸水机；——推尘车；——打药机；

——石材养护设备。

4.3.1.2应保持设施设备、工具完好安全，需要检定、校准的设备，工具应定期检测，确保安全有效。

4.3.2保洁用品

4.3.2.1应配备满足服务所需的保洁用品，包括但不限于：

——套扫；——尘推；——拖把；

——玻璃清洁器；——地刮；

——水桶；——抹布。

4.3.2.2应保持保洁工具完好，确保现场规范使用。

5服务质量

5.1应做好各种保洁器具和材料的准备，使用的保洁器具和材料应符