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公共关系学复习指导册

一、名词解释

公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间

的双向传播，协调关系、处理关系、塑造形象，在满足公众利益的基

础上求得组织自身的发展。

公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的

影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观

念，也有尚未被人意识到的潜在观念，

是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

边缘公众：边缘公众是指与组织虽有关系，但联系较少、影响较

小的一类公众，其重要性最小。

知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面

临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。

独立公众：独立公众有被称为中立公众或不确定公众，是指那些

持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。

潜在公众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此

引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。

爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公

共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系

的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众

所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先

了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目

的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。

全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简

称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合

理搞好公共关系工作。

报刊宣传运动：19世纪30年代，近代公共关系萌芽出现的标志。

当时，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神

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话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益。

揭丑云动：19世纪末20世纪初，大批具有社会良知的知识分子

利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击的运动，又称“扒粪运动”

或“清垃圾运动”。

同步心理:

产品形象信息：产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目

中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品

的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。组织形象：所谓组

织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。

公共关系功能：一、塑造形象；二、获得公众的信任。

公共关系部：公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关

系目标的专业性机构。

公共关系人员的素质：所谓公共关系人员的素质，是指从事公共

工作的人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合

素质。

公共关系人员的角色：公共关系人员的角色包括1专家型角色；2

领导型角色；3技术型角色；4、事务型角色。

公共关系公司：公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关

系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组

成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、

决策参考的社会服务机构。

观察法：观察法是调查者进入调查现场，利用感官或借助科学工

具，在调查对象中直接收集信息的方法。

社会性公共关系：社会性公共关系以各种社会性、赞助性、公益

性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群