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客户关系管理智慧树知到课后章节答案2023年下泰山学院

泰山学院

第一章测试

1.客户关系管理的英文简称是（）。

A:CEM

B:CSM

C:CAM

D:CRM

答案:CRM

2.客户关系管理的理念是（）。

A:以生产为中心

B:以客户为中心

C:以产品为中心

D:以销售为目的

答案:以客户为中心

3.客户从内心“爱上”商家，不管商家卖什么，客户都会买。这是电子商务CRM

（）目标的体现。

A:品牌收益

B:价值收益

C:关系收益

D:经济收益

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答案:关系收益

4.电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（）。

A:提高客户关系管理的水平

B:重塑企业营销能力

C:实现商品和服务的标准化

D:坚持客户服务体验建设

答案:提高客户关系管理的水平

;重塑企业营销能力

5.电子商务中客户的心理特征包括（）。

A:在消费中客户更具有主动性

B:客户忠诚度较高

C:在购物中追求购物的便利性和乐趣

D:追求个性化消费

答案:在消费中客户更具有主动性

;在购物中追求购物的便利性和乐趣

;追求个性化消费

6.企业内部员工管理不可以包含在公司客户关系管理中。（）

A:错B:对

答案:错

7.从理论上说，每一个客户的消费心理都是不同的，可以说每一个客户就是一

个细分的消费市场。（）

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A:错B:对

答案:对

第二章测试

1.客户分为潜在客户、目标客户、现实客户、流失客户和非客户，是按照（）

划分的。

A:客户的信誉度

B:客户的购买方式

C:客户的价值

D:客户与店铺的关系

答案:客户与店铺的关系

2.（）是指经过商家挑选后，确定的、力图开发为现实客户的人群。

A:现实客户

B:潜在客户

C:流失客户

D:目标客户

答案:目标客户

3.客户分为小客户、普通客户、主要客户和VIP客户，是按（）划分的。

A:客户对店铺的忠诚度

B:客户的规模

C:客户与店铺的关系

D:客户的价值

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答案:客户的价值

4.客户的价值体现在（）。

A:为店铺带来口碑价值