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售后服务方案流程

售后服务方案流程

一、售后服务的重要性

售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或

扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响

消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可

使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务

可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权

意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同

类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后

服务的公司。

客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后

服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基

于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了

售后服务成本。

二、售后服务方案流程（精选16篇）

为确保事情或工作顺利开展，通常需要预先制定一份完整的方案，

方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等

的企划案。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编为大家收集的售

后服务方案流程（精选16篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

售后服务方案流程1

一、服务总则

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高

品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对

客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最

佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发

点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收

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集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力

提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大

努力满足客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传

企业文化，树立公司形象；

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

(2)负责兑现公司对客户服务承诺；

(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

(4)负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

(5)负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

(6)负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重

要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、

电子邮局等等；

(7)负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，

具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存在的

问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理

批准后落实实施；

(8)负责