关于消费者行为学心得体会(精选).pdf

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关于消费者行为学心得体会(精选)

消费者行为学心得体会篇1

消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,

在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征.消费心理学是消费经

济学的组成部分。研究消费心理,对于消费者,可提高消费效益;对于经

营者,可提高经营效益。

消费心理在各类人群及各年龄段的表现,据中国人民大学舆论研究所

参与完成的调查统计显示各类人群及各年龄段有如下心理特点:

女性花钱爱算计:女性中花钱特别仔细的占12.4%,比较仔细的占

49.8%,花钱不太仔细的占20.7%,花钱很不仔细的占2.9%,不一定的占

14.2%。

年龄越大手越紧:40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”,并

且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。

相对而言,20-29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。

学历越高,职位越高,花钱越不仔细:一般说来,大专以上学历的人

们消费比较“大方”,而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔

细”。从消费者职业和身份特征上分析,花钱最细的要数离休人员,其次

依次是农民、某某某人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的

是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。

当今十大消费消费心理趋势:求实求廉求实、求美、荣誉、舒适、安

全、好胜、好奇、好痞。求实、舒适、安全反映消费者对理想商品的基本

要求,而要吸引高消费人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。

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消费者购物“看脸谱”:购买时装、化装品,青年女营业员受顾客欢

迎,不仅因为她们更懂行,而且还可以当场示范。而选购家用电器,青年

男营业员就更受欢迎,一般消费者认为男青年应该对电器内行,而且他们

的动手操作能力强。

另外,中年女营业员因生活经验丰富、性情友善、注重待人接物等长

处,最受消费者信任。人们买童装、食品、一般生活用品,都喜欢请她们

当参谋,而且她们整体服务态度好,所以上商店找“商嫂”已成为许多消

费者选择营业员的取向。上海人在选购丝绸、茶叶、首饰等商品又特别爱

找“法老师”,人们相信他们具有识别商品真假和辨别质量高低的能力。

消费心理的动机分析及企业应对策略

消费心理在消费活动中的表现:消费者在购买、使用及消耗各种消费

品过程中的活动受消费心理的微妙影响。

(一)消费者的感觉消费者对客观外界的认识过程是由感觉开始的,如

视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉……消费者在判断一件商品时也必然是由

感觉开始的。同样一件商品,只因为颜色稍有差异或包装稍有不同,消费

者可能一眼看中,进而购买,也可能一瞥过后,再不理会。这是感觉在第

一印象中的心理作用。

(二)消费者性格在消费活动中的表现消费者因年龄、能力、兴趣不同

在性格上形成个性差异。老年人注重商品的价廉物美及实用性,讲究结实

耐用;年轻人则相对灵活,注重商品的外表,讲究个性化及时尚;一些先富

的大款则追求高档次的商品,注重名牌。

(三)消费心理的动机分析动机是人们从事其中一种行为活动的内部驱

动力,消费者的购买活动都是由动机推动的。过去,由于经济收入和消费

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水平的关系,我国消费者比较注重求实、求廉动机。购买商品时特别注重

商品的实际效用,讲究经济实惠,经久耐用,并不过分要求商品外观的美

观、新颖。近年来,我国人民的生活水平逐步提高,物质需求得到了基本

满足,追求商品的时兴和新颖的求新动机,追求商品的惊险、与众不同的

求异动机及注重商品的造型美、艺术美的求美动机在当今消费者心理中已

占有重要的地位。此外,还有注重省时、省力,使用及维修方便的求便动

机;追求厂家信赖,商品档次

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