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信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案基础部分完整版

信息技术服务管理体系审核员考试试题及答案

基础部分

集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

信息技术服务管理体系审核员考试（基础知识部分）姓名：身份

证号：

A．GB/T22080-2008/ISO/IEC27001：2005

B．GB/T24405.1-2009/ISO/IEC20000-1：2005

C．ISO/IEC20000-2：2005

D．ISO/IECTR20000-3

2．包含每个配置项所有相关的详细信息和配置项之间重要关系的

详细信息的数据库是（）。

A．配置项

B．基线

C．配置管理数据库

D．以上都是

3．文件是指（）。

A．包括受影响的配置项及其如何被授权的变更所影响的详细信息

的记录

B．阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件

C．为进行某项活动或过程所规定的途径

D．信息及其承载介质

4．一个或多个事件的未知的潜在原因是（）。

A．事件

B．问题

C．事态

D．缺陷

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5．经测试且被引入实际运行环境新配置项和（或）变更的配置项

的集合是（）。

A．SLA

B．OLA

C．CMDB

D．以上都不是

6．应对服务管理进行策划，形成计划……（）。

A．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理计划保持一致

B．任何针对特定过程生成的计划都应与服务管理方针保持一致

C．任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理计划保持一致

D．任何针对特定过程生成的SLA都应与服务管理方针保持一致

7．服务提供方应实施服务管理计划，以管理并交付服务，包括

（）。

A．服务风险的识别和管理

B．支持过程的适当工具

C．得到有效地实施和保持

D．以上都是

8．审核方案应规定（）。

A．审核的目的、范围、频次和方法

B．审核的准则、目标、频次和方法

C．审核的准则、范围、渠道和方法

D．审核的准则、范围、频次和方法

9．策划和实施新服务或变更的服务（）。

A．确保所有批准的措施都已交付执行，并达到了预期目标

B．与所有相关方进行协商

C．应考虑由服务交付和管理所产生的成本以及组织上、技术上和

商业上的影响

D．测量、报告并通报服务改进

10．所提供的服务都应定义、协商并记录在（）服务级别协议

（SLAs)中。

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