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企业资源规划系统技术支持合同
合同编号：__________
甲方（技术支持方）：
公司名称：________________
地址：_____________________
联系方式：________________
联系地址：________________
乙方（服务需求方）：
公司名称：________________
地址：_____________________
联系方式：________________
联系地址：________________
第一章总则
1.1合同目的
本合同旨在明确双方在企业资源规划系统（以下简称ERP系统）技术支持方面的权利、义务和责任，确保ERP系统的稳定运行，提高乙方业务管理效率。
1.2合同定义
本合同中的术语定义如下：
（1）ERP系统：指乙方公司使用的集成了企业各项业务管理功能的软件系统。
（2）技术支持：指甲方为乙方提供的ERP系统软件及硬件的技术维护、升级和优化等服务。
第二章技术支持服务内容
2.1技术支持范围
甲方承诺为乙方提供以下技术支持服务：
（1）ERP系统软件及硬件的安装、调试和部署；
（2）ERP系统软件及硬件的日常维护和故障排除；
（3）ERP系统软件的升级和优化；
（4）ERP系统相关培训和技术咨询。
2.2技术支持响应时间
甲方应在接到乙方技术支持需求后的2小时内进行响应，并在24小时内提供解决方案。
2.3技术支持人员
甲方应指派具备丰富经验的技术人员为乙方提供技术支持服务，并确保技术人员具备以下条件：
（1）具备相关专业技术资格证书；
（2）熟悉乙方业务流程和需求；
（3）具备良好的沟通和服务意识。
第三章技术支持服务期限
3.1合同期限
本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。
3.2合同续约
在合同到期前一个月，双方如无异议，可以协商续约。续约期限及条件由双方另行商定。
第四章费用与支付
4.1技术支持费用
甲方为乙方提供的技术支持服务费用为人民币____元（大写：_________________________元整），乙方应在合同签订后____个工作日内支付。
4.2额外服务费用
如乙方需要甲方提供额外服务，双方应另行协商服务内容、费用及支付方式。
4.3支付方式
乙方支付技术支持费用时，应采用以下方式：
（1）转账支付；
（2）现金支付；
（3）其他双方认可的方式。
第五章违约责任
5.1甲方违约
如甲方未能按照本合同约定提供技术支持服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未履行服务部分的合同金额的____%。
5.2乙方违约
如乙方未能按照本合同约定支付技术支持费用，甲方有权暂停提供技术支持服务，并要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：未支付费用部分的合同金额的____%。
5.3其他违约
如双方违反本合同的其他约定，应承担相应的违约责任。双方应友好协商解决违约问题，如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
第六章技术支持服务标准和质量保证
6.1服务标准
甲方提供的ERP系统技术支持服务应达到以下标准：
（1）保证ERP系统的正常运行时间不低于99.9%；
（2）响应乙方技术支持请求的响应时间不超过2小时；
（3）提供的技术支持解决方案应确保乙方业务不受重大影响。
6.2质量保证
甲方应对提供的技术支持服务质量进行保证，包括但不限于：
（1）定期对ERP系统进行健康检查和性能优化；
（2）对技术支持服务过程中出现的问题进行跟踪，直至问题解决；
（3）提供的技术支持服务应遵守国家相关法律法规和行业标准。
6.3质量评估
双方应共同设立质量评估机制，定期对技术支持服务质量进行评估，评估结果作为后续服务改进的依据。
第七章信息安全和保密
7.1信息安全
甲方应采取必要的信息安全措施，确保ERP系统的数据安全和完整性，包括但不限于：
（1）建立完善的安全防护体系；
（2）对系统进行定期安全检查和漏洞修复；
（3）对乙方数据进行加密存储和传输。
7.2保密义务
双方应对在技术支持服务过程中获知的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。
7.3保密期限
保密义务的期限自本合同终止或解除之日起计算，持续期限为____年。
第八章培训和知识转移
8.1培训服务
甲方应根据乙方需求，为乙方员工提供ERP系统的操作和维护培训。
8.2培训内容
培训内容应包括但不限于：
（1）ERP系统的基础操作和高级应用；
（2）ERP系统的日常维护和故障处理；
（3）ERP系统的安全防护和数据分析。
8.3知识转移
甲方应确保在技术支持服务过程中，将相关知识和经验转移给乙方，提高乙方自维护能力。
第九章合同变更、
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