保洁服务 投标方案（技术方案）.docx

保洁服务投标方案

（技术方案）

招标编号：

投标方案

投标人名称：****有限责任公司

地址：****号二楼

联系人：****

投标日期：****

1

报告说明

声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.

目录

第一章详细服务方案 14

1.1.人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施14

1.1.1.招聘计划 14

1.1.2.人员稳定措施 17

1.2.人员配置 24

1.2.1.管理人员配备 24

1.2.2.专业管理工作素质高 26

1.3.服务理念、目标 42

1.3.1.管理服务的主导思路 42

1.3.2.管理服务理念和策划 46

1.3.3.服务目标 51

第二章质量安全目标和措施 54

2.1.质量保证体系 54

2.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质 54

2.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程 54

2.1.3.加强安全防范，做好治安联防 54

2.1.4.强化消防管理，确保消防安全 54

2.1.5.维护公共秩序，规范交通管理 55

2.1.6.保洁人员安全作业手册 55

2.2.服务质量保障措施 56

2

2.2.1.保障质量方针 56

2.2.2.质量目标 61

2.3.管理制度 72

2.3.1.各岗位人员管理及职责 72

2.3.2.岗位素质 78

2.3.3.人事管理制度 84

2.3.4.物资管理制度 96

2.3.5.设备管理制度 98

2.3.6.安全管理制度 102

2.3.7.档案管理制度 118

2.3.8.管理工作实施细则 120

2.3.9.环境卫生等管理制度 123

2.3.10.人事管理制度 125

2.4.服务标准 142

2.4.1.保洁标准 142

2.4.2.清雪标准 165

2.4.3.增值服务 166

第三章针对本项目提供的服务方案 167

3.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析 167

3.1.1.项目基本情况 167

3.2.工作重点难点分析及解决方案 170

3.2.1.工作重点难点分析 170

3

3.2.2.卫生保洁的难点与原因 172

3.2.3.运输环节环保、安全措施 174

3.2.4.运输过程中噪音符合国家噪音要求 175

第四章人员培训方案 178

4.1.各岗位培训计划、方案 178

4.2.针对技术/管理岗位的培训流程 183

4.2.1.项目经理、经理助理培训 183

4.2.2.各部门主管培训 184

4.2.3.一般管理人员培训 186

4.3.针对普通一线员工的工作培训流程 188

4.3.1.员工上下班期间的安全知识 188

4.3.2.保洁安全知识 190

4.3.3.消防安全知识培训 192

4.4.培训制度 197

4.4.1.培训目标 197

4.4.2.培训内容 199

4.4.3.培训方式 200

4.4.4.培训计划 201

4.4.5.保洁员培训规程 202

4.5.人员培训计划 206

4.5.1.培训目标 206

4.5.2.培训方式 206

4

4.5.3.具体培训计划 209

第五章应急预案 218

5.1.日常保洁清洗应急预案 218

5.1.1.总体响应程序 218

5.1.2.针对特殊情况的应急预案及相应措施方案222

5.1.3.人员缺勤 224

5.1.4.投诉 224

5.1.5.紧急清洁 227

5.2.突发情况应急预案 232

5.2.1.台风暴雨暴雪等恶劣天气应急预案及相应措

施方案 23