- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
招商银行私人银行业务团队长管理办法--第1页
优选文档
招商银行私人银行业务团队X理方法(试行)
第—章总则
第—条依据业务开展需要,为加强私钻中心精细化治理,加强
团队建设,拓宽私钻客户经理的职业开展通道,通过“传帮带〞的方
法提升中心人员的整体专业水平,特在私人银行业务中设置“团队长〞
岗位,并制定本方法。
第二条本方法所称团队长,指在中心负责人的领导下,对私钻
客户经理团队直接实施专业治理的人员。
第三条本方法适用于全部具备建立团队制治理的私人银行中
心和财富治理中心。
第二章团队长的职责
第四条团队长是在中心负责人的领导下,对团队成员实施专业
治理的直接责任人。负责带着团队成员达成业务目标,并进行团队的
一般治理、绩效治理、内控合规治理以及专业培训辅导等工作。
第五条自身培训与学习
团队长属于专业化的治理人才,首先应在以下三个方面注重自身
的培训与学习:
(一)提升综合素养和专业水平;
(二)提升治理能力掌握治理技能;
优选文档
招商银行私人银行业务团队长管理办法--第1页
招商银行私人银行业务团队长管理办法--第2页
优选文档
(三)提高职业敏感度和市场敏感度。
第六条一般治理
〔一〕考勤治理。团队成员在上班时间外出面访客户或培训须向
团队长报备。中心应设立并执行客户经理外出登记和客户来访登记制
度,团队长应对团队成员的外访及约访行为和营销效果进行统计与总
结。
〔二〕营销资源调配运用。在中心的统一治理下,调配和运用团
队营销资源,管控和使用营销物料等,以X提升客户中意度和营销效
果。
〔三〕协助中心负责人处理与团队成员相关的客户投诉与抱怨。
〔四〕其他一般事务性工作。完成中心负责人与团队间的信息上
传下达、与支行的联动交流、以及中心负责人交办的其他一般事务性
工作等。
第七条专业知识技能的培训与辅导
中心应制定专项学习和培训制度和行动训练方案,团队长负责制
度的落实和督导。
〔一〕召开例会
1.组织召开团队晨会和夕会。会议内容包含但不限于市场分析、
产品学习、工作方案与安排、绩效督导、专业培训、角色扮演等。晨
优选文档
招商银行私人银行业务团队长管理办法--第2页
招商银行私人银行业务团队长管理办法--第3页
优选文档
夕会可依据实际情况由中心统一组织进行。建议“晨会重专业,夕会
重过程〞。
2.每周组织召开团队例会。会议内容包含但不限于业绩通报、业
务培训、效劳点评和合规宣讲等。此例会可与中心例会合并进行。
〔二〕上岗培训
对于新上岗客户经理或客户经理助理,中心应制定专项培训方案
对其进行培训和辅导,团队长负责培训的落实工作。培训内容应包含
但不限于私人银行业务介绍、专业系统的使用、内控合规及效劳的相
关规定、专业知识和客户维护营销技巧等。依据中心规模和新员工
文档评论(0)