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ITSM基础理论和实践考试[复制]
IT服务管理基础考题?满分100分
单选10道，每题4分?共40分；?
多选4道，每题5分，共计20分；?
实操题2道，共20分；
学员基本信息：[矩阵文本题]*
岗位填写：网络运维，云运维，安全运维，应用运维，服务热线等
姓名：
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岗位：
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电话：
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部门：
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IT服务管理基础知识测试题??单选题?（10道题，每题4分，共计40分）
1、下列哪项在ITS
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