系统集成项目售后服务方案94103.pdf

系统集成项目售后服务方案94103--第1页

系统集成项目售后服务方案

为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，

力求让用户满意。

一、在售前

由我单位提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以

便购置到经济适用的设备。

二、在售中

1.我单位承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术

标准；

2.我单位的单次供货时间，为接到使用单位订货要求（电话、传真、网

11-3

络或其他任何形式的订货要求）后，现货小时内，其它天工作时间内；

常规产品均有现货供应。

3.使用单位因商品质量问题向我单位提出换货或退货要求的（电话、传

真或其他任何形式的退货及换货要求），我单位将在5分钟内响应并立即作

出处理；

4.我单位所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合

同规定的，用户单位有权拒收货物。

5.使用单位可上门选购，也可用电话、传真、网络等方式订货，由我

单位免费专人专车送货上门安装。

6.我单位提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安全、正常投

运。我公司将派合格的现场服务人员，使所供产品能够完全正常使用。

A.我单位现场服务人员的职责：

1、我单位现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、

货物质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。

系统集成项目售后服务方案94103--第1页

系统集成项目售后服务方案94103--第2页

2、在安装和调试前，我单位技术服务人员应向使用单位技术交底，讲

解和示范将要进行的程序和方法。

3、我单位现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。

如现场发生质量问题，我单位现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理

解决。

4、我单位对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

B.使用单位的义务：

使用单位要配合我单位现场服务人员的工作，并在工作协调上提供方便。

7、人员培训：

A、为使协议货物能正常安装和运行，我单位有责任提供相应的技术培

训。

B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我单位与使用单位商定。

C、在我单位所在地培训人员时，我单位应免费为使用单位培训人员提

供设备、场地、资料等培训条件。

三、在售后

1、质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应，主城区半小时内

镇2小时内）到达现场,2小时内解决一般故障，复杂故障不超过16小时。

不能解决的复杂问题，由我方提供备用机，一切以不影响用户使用为原则。

2、我单位对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服务，出现机

器故障问题只收取材料成本费。

投诉处理承诺

1、公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解

决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上

门服务。

系统集成项目售后服务方案94103--第2页

系统集成项目售后服务方案94103--第3页

2、对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回

复，并公布处理结果。

3、公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨

持续改进方案，竭尽全