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酒店星级评定标准

店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的

星级及其标志使用权。开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。

用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星

级、三星级、四星级、五星级(含白金五星级)。最低为一星级，最高为白金五星

级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。

预备星级probationarystar-rating

作为星级的补充，其等级与星级相同。

星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星

级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五

颗白金五角星表示白金五星级。

一星级饭店要有适应所在地气候的采暖、制冷设备;16小时供应热水;至少有

15间(套)可供出租的客房;客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求

更换床单、被单及枕套，并做到每客必换;能够用英语提供服务。

二星级饭店在上述基础上(下同)还需要有叫醒服务;18小时供应热水;至少有

20间(套)可供出租的客房;有可拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电

话;有彩色电视机;每日或应客人要求更换床单、被单及枕套;提供洗衣服务;应客人

要求提供送餐服务;4层(含4层)以上的楼房有客用电梯。

三星级以上饭店需设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务;

有小件行李存放处;提供信用卡结算服务;至少有30间(套)可供出租的客房;电视频

道不少于16个;24小时提供热水、饮用水，免费提供茶叶或咖啡，70%客房有小冰

箱;提供留言和叫醒服务;提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务;提供擦鞋服务;服务人员

有专门的更衣室、公共卫生间、浴室、餐厅、宿舍等设施。

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四星级饭店需要有中央空调(别墅式度假饭店除外);有背景音乐系统;18小时提

供外币兑换服务;至少有40间(套)可供出租的客房;70%客房的面积(不含卫生间)不

小于20平方米;提供国际互联网接入服务;卫生间有电话副机、吹风机;客房内设微

型酒吧;餐厅餐具按中西餐习惯成套配置、无破损;3层以上建筑物有数量充足的高

质量客用电梯，轿厢装修高雅;代购交通、影剧、参观等票务;提供市内观光服务;

能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。

五星级饭店除内部装修豪华外，要求70%客房面积(不含卫生间和走廊)不小于

20平方米;至少有40间(套)可供出租的客房;室内满铺高级地毯，或用优质木地板

或其他高档材料装

饰;每个客房配备微型保险柜;有紧急救助室。

白金五星级饭店要求具有两年以上五星级饭店资格;地理位置处于城市中心商

务区或繁华地带，交通极其便利;建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在

地建立旅游目的地形象;内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环

境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围;除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭

店整体氛围极其豪华气派;各类设施配备齐全，品质一流;有饭店内主要区域温湿度

自动控制系统;有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务

区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务;并且在以下项目中至少具备5项:

a.普通客房面积不小于36平方米;

b.有布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅，可提供

正规的西式正餐和宴会;

c.有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧;

d.有净高不小于5米、至少容纳500