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酒店客房经理年终总结5篇

酒店客房经理年终总结篇1

我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了

自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较

大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：

一、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量

为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规

范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房

做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

二、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换

根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入

来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，

它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部

严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，

力争将疏漏降到最低。

客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部

号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象

三、加强员工的节能意识，主要表现在

1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用;

2、查退房后拔掉取电牌;

3、做房时关灯关空调;

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4、定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约

了一笔不少的电费。

四、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展

的关键

所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻

转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长

其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，

只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的

洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

五、开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平

为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛

中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年_月份起利

用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，

和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司

领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的

不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了

第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技

能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼

层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及

时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客

房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、

卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的

同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真

完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

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在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取

得更大的进步。

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