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有机肥厂规章制度

【规章制度】

规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程

和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为内部劳动规则，是企业

内部的“法律”。以下是小编整理的有机肥厂规章制度【汇编五篇】，

仅供参考，大家一起来看看吧。

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一、售后服务管理细则

为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。

1、售后服务部门职能

A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；B）处理各

类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；C）负责客户回访与开展重

点客户关怀计划，了解客户需求；D）保存客户基本资料，并进行整

理、分类与更新；E）向相关部门反馈客户意见及建议；F）受理办事

处的产品退货、换货。

2、售后服务部门的主要工作说明A）搜集客户意见、建议

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通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、站、

邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜

集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B）开展客户关怀、维系计划

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，

通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。

了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区

域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

C）建立售后服务标准，规范售后服务

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品

牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，

真正满足各区域消费者的服务需求。

公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务

制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。

D）及时快速的处理投诉

所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整

理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解

决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防

同类投诉的再次发生。

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E）开展客户满意度、忠诚度调查

第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客

的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。

第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户

的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。

实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评

价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常

有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客

户挖掘。通过络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需

求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断

吸引新客户，挽回流失客户。

二、售后服务

1本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。2

售后服务的内容

A、现场指导安装或直接为用户安装。

B、走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。C、做好质量信

息的收集、整理、分析和利用。

3建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务

人员，健全产品售后服务络。4产品售后服务人员的职责

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