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龙卡商城合作商户审核要求

一、龙卡商城目标合作商户：

主要目标合作商户为辖区内知名品牌厂商、知名或排名

靠前的电子商务商户。

筛选条件为符合我行龙卡商城准入规范，接受我行分期

付款及一次性付款手续费率标准，愿意缴纳龙卡商城合作保

证金，能够按照要求开展龙卡商城业务合作的商户。

合作商户须按要求提供资料清单（附件1）

二、龙卡商城商户拓展及审核管理流程：

分行营销目标商户商户提供资质文件分行进行

初步审核上报总行审批签订商户合作协议商户

缴纳商城保证金商户在龙卡商城上提报商品及活动

总行对商品及活动进行审核商品正式上线销售商户

日常管理。

三、建行龙卡商城特约商户准入规范

1.主体资格：经国家批准、合规经营单位，社会形象和

企业声誉良好，具有固定的经营场所和稳定的经营管理人

员，办公面积原则上不低于300平米，办公环境整洁，管理

有序，有良好的内部协调和事务处理机制，可提交完整的公

司资质证明文件。

2.注册资本：原则上不低于人民币500万元（外币折合），

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以营业执照为准。

3.从业能力：具有邮购、电子商务业务经验或电子商务

业务能力。能根据市场价格变动及时调整售价，并负责销售

商品或服务的所有相关事宜，包括但不限于商品质量、商品

配送、商品发票、商品售后服务等。

4.商品要求：商品需具有一定的市场知名度，商品质量

必须符合国家管理部门相关规定。拥有合法的品牌或经销资

格证明文件，或生产厂商一级或二级的商品授权销售证明，

销售进口、特种、专项、特许商品的须提供相关资质证明、

专项审批证明或特许批准文件；商品应符合国家同类产品有

关标准，严格执行国家三包规定，并向客户明示和提供售后

服务相关规定、凭证和电话，并且商品、服务及相关商品图

片、文字描述等资料不存在任何侵犯第三方知识产权的情

形。

5.客户服务：拥有客户服务热线及客户服务人员，能够

受理所有关于商品的咨询、查询及投诉；能够直接承担订单

确认外呼处理及所有商品售前、售中和售后服务。能及时处

理与商品及商品销售有关的服务品质、商品品质、送货、退

货、换货、售后服务等原因引起的投诉。

应具备完善的客服管理制度，客服人员配备应能满足业

务需求（原则上客服坐席不少于6人），客服人员的流动性

较小。客服区域应相对独立、封闭，有摄像监控设备和电话

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录音设备（客服电话录音至少保留2年）。客户服务应具备

标准话术、完善的投诉处理流程及投诉处理机制、有健全的

培训制度、并定期进行相关业务培训等。客服工作时间须满

足要求（7天工作制，节假日有专人值班，每日客服工作时

间不短于8小时）。

6.商品配送：具有良好的配送能力，能够按照约定自订

单生成之日起的一级城市（包括北京、上海、广州、深圳）：

2个工作日内送达；其他省会（直辖市）城市：4个工作日

内送达；其余地区：6个工作日内送达。具备商品配送状态

查询服务的能力；客户本人签收的送货凭证至少保留二年以

上，以备我行核查。

7.库存要求：公司开展业务合作提报的库存量真实有效，

仓储管理完善，有出入库检验，出入库管理规范，入库商品

摆放整齐，仓库规模能满足业务量要求。

8.保证金：