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信息系统运行维护管理制度

第一章总则

一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，

切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，

特制订本管理办法。

二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根

据本办法制定相应的实施细则。

三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件

平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：

1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网

所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、

传输、光纤线路等。

3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等

公共软件；

4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；

5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、

电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工

具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务：

1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状

态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运

行，确保所承载的各类应用和业务正常；

3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完

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整、准确；

4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成

本。

5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。

第二章运行维护组织架构

一、运行维护组织

1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和

维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管

理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。在

管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统的维护管理和

考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的维护部门（或维护人

员）。信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责，并接受信

息化党政领导小组的业务指导和日常管理。

3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计

划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室应积极配合。

二、信息化办公室运行维护职责

1.信息化办公室管理职责

（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设

备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制定信息系统的维护

规程、维护管理办法和维护责任制度

；

（2）负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量

考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对各部门综项

和部门网站定期检查考核；

（3）信息系统发生较大（三级）或以上故障时，负责必要的资

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源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范措施并执

行；

（4）对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统及设备性

能