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企业改革与管理

2011年第6期

案例分析

京东商城是中国

B

2

C市场最大的计算机、通讯

和消费电子产品网购专业平台，是中国电子商务领

域最受消费者欢迎的一颗新星。自2004年初正式

涉足电子商务领域以来

，

京东商城一直保持高速成

长，连续五年增长率均超过200%。京东商城始终坚

持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费

者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目

前

，“

京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风

向标。

一、京东的主营业务

京东商城作为

B

2

C零售企业，收入来源主要以

商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠

道商。

京东商城的零售业务价值链各环节如下：（1）

采购环节。京东商城的供应商全部是生产商和厂商

指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正

规进货渠道购进的正牌商品

。

京东商城的采购业务

主要集中在北京和广州两地的采购中心。（2）销售

环节。目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠

其

B

2

C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，

也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及两

个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的

帮助和导购服务

。

京东商城为所有商品提供详细发

票，以保证售后服务的顺利进行。（3）支付服务。京

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东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、

在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多

种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、

环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。

另外，京东商城还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹

贷记卡的有息分期付款服务

。（4）

配送环节

。京东商

城提供快递运输

、

邮局普包

、

特快专递

(EMS)、公路

运输

、

中铁快运等多种配送方式

。

在北京

、

上海

、

广

州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余

地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上

海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服

务

。

京东商城在各地高