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服务承诺书

致?

我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺：

我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的?ISO质量保证体系认证证书。本项目将按照GB/T19001-IS09000的质

量保证体系运作。

一、设计质量保证承诺

我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：

质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定?了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。?——制度保证

加强内部员工管理和职业道德教育

严格贯彻IS09001-2000制度的落实

——技术力量保证

成立木项目工程质量管理小组，对木项目从方案开始进行内?部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多?与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部?门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。

配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征?得业主同意外，不得更换设计人员。

本设计中的质量保证措施

针对木设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一?系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。

实施全过程控制

全过程质量控制的步骤如下：

设计总进度控制计划编制；

各单位、各专业设计原则编制与会审；

各单位、各专业接口的实施管理；

总体方案和专业方案的评审与优化；

各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；

设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。?——质量体系程序文件

根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定?相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确?责任、0的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进?行控制并记录，共二十二个程序，分别是：

管理评审程序；

质量计划编制与控制程序；

合同评审程序；

设计策划程序；

组织和技术接口控制程序；

设计输入控制程序；

设计输出控制程序；

设计评审、设计验证和设计确认控制程序；

设计更改控制程序;

文件和资料控制程序；

设计文件、图纸、资料控制程序；

质量体系文件编写程序；

分承包方评定和控制程序；

顾客提供产品的控制程序；

产品标识和可追溯性程序；

纠正和预防措施控制程序；

设计文件、图纸印制和交付控制程序；

质量记录控制程序；

内部质量审核程序；

培训程序；

设计服务程序；

统计技术应用程序。

——质量体系程序文件

设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即?校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员?的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。

二、设计服务承诺：

我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行：

设计实施期间的跟踪配合措施

针对木设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行?全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设?计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计和实施。?切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执?行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。

设计编制过程中服务的承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方?沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体?现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托?方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。

现场配合服务

保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设?计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主?和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。

现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶?段委派不同的设计人员参加。

现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出?现的技术问题。

现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。

利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务?和生活保障条件。

如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项?负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

领导小组、合同主管、技术主管、项H总负责人经常到现场，了?解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持?沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决?现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。

从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，

到我要争取去现场进行配合的观念。

设计工作的全过程服务

派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。?提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。

提出设计的目标，报业主审查。

配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。

进一步优化技术方案的措施

在设计