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《列车乘务员》课程教学大纲
课程名称:列车乘务员
总课时:151理论课时:39实训课时:112
教材:《职业教育“十二五”规划教材·铁道运输管理专业系列
教材:列车乘务员》科学出版社,李军昭主编。
一、课程性质
本课程是列车乘务员专业的一门主干专业技能课,使学生通过
理论与实际相结合的方式掌握列车乘务员的专业技能。通过本课程的
学习,使学生掌握铁路列车乘务员的岗位职责、规章制度和工作标准,
掌握岗位业务知识和服务技能,能熟练使用列车相关设备设施,熟悉
各项应急处置办法,塑造优雅的专业形象,为以后的学习和从事实际
工作打下坚实的基础。
二、课程教学目标
(一)知识培养目标
1、掌握铁路客运法律法规及全国铁路线路图。
2、掌握列车票务管理及列车服务工作。
3、熟悉列车基础设备及安全设备管理。
4、掌握基本技能操作。
(二)能力培养目标
1、使学生具备列车服务的业务能力,为以后的工作奠定基础。
2、培养学生运用所学知识进行模拟操作训练能力。
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3、培养学生解决列车管理中所面临的各种突发问题的能力。
(三)素质培养目标
1、培养学生的爱岗敬业精神以及吃苦耐劳精神。
2、培养学生优雅专业的列车乘务员形象。
3、提高学生的专业素质和心理素质。
三、学时分配建议
课时
章节课程内容
小计理论课时实训课时
学习单元1铁路客运法律法规17611
学习单元2全国铁路线路图18315
学习单元3列车票务管理28721
学习单元4旅客列车工作组织1248
学习单元5旅客列车服务工作16412
学习单元6列车内部设备设施28721
学习单元7旅客列车乘车安全管理16412
学习单元8旅客列车应急处理16412
合计15139112
四、教学内容及要求
学习单元1铁路客运法律法规
教学要求:
1、了解铁路营运安全与保护及相应法律责任的规定。
2、理解铁路交通事故等级划分、铁路交通事故应急救援的责任
主体及其职责,事故应
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