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房地产项目销售案场管理制度

一、接待客户制度板块

1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客

户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。如

果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接

待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户

一周，并罚款____元扣____分。客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接

待的，A位同事罚款____元，并扣分____分。

2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或

主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款____元扣____

分并上报公司行政部作除名处理。

3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都

视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有

效。

4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。但特别说明如客户

登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全

名登记并电话正确的记录为准。

5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属

视为同一客户处理，以先登记的为准。

6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优

先接待。如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老

客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交

由其自己接待，A位同事则继续补A位。但如原销售人员没有在现场上班，则由A

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位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩

分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补

位.

7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等

非购房目的的客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，

其他情况一律计A位接待名次。

二、现场销售管理板块

1、工作时间严格执行公司考勤制度，如违反迟到____分钟以内罚款____元扣

____分;迟到10到____分钟以内罚款____元扣____分;迟到20到____分钟以内罚

款____元扣____分;如果迟到____分钟以上则按旷工处理，并罚款____元扣____

分。

2、换工作服时间不得超过____分钟。销售中心9:____分前必须换好工作服装

坐在前台，外卖场10:10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间，每次罚

款____元扣____分。

3、上班时间不能私自外出，有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出，中

午吃饭时间为半个小时(接待客户例外)，如有违反罚款____元扣____分;没到下班

时间，不得提前换下工作服，如有违反，每次罚款____元扣____分。

4、在案场前台，不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款____元扣____分。

5、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以项目经理或主管

妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款____元扣____分并

上报公司行政部作除名处理。

6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责，如责任管理不到位，每次罚款

____元扣____分。

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7、销售人员在接待客户光临时必须说:“你好，欢迎光临”。客户离开时，

必须把客户送至门口说:“请慢走，如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并

且不得在客户未离开时，讨论客户。如没做到，每次罚款____元。

10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款____元，扣____