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《客户服务实务》课后习题答案
模块一现代客户服务理念
一、单选题
1.D
2.D
3.C
二、多选题
1.BCD
2.BCD
3.BCD
4.BCD
三、简答题
1.答案:
(1)提供技术支持。
(2)提供咨询信息。
(3)受理客户订单。
(4)受理客户投诉。
2.答案:
客户服务意识主要
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