家具售后服务承诺及方案.pdf

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家具售后服务承诺及方案

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（一）售后服务计划表错误！未定义书签。

（二）售后服务机构1

（三）维修队伍人员构成2

（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺2

（五）免费培训方案3

（六）家具企业销售服务的八项承诺4

（七）优惠的售后服务承诺4

（八）免费设计及提供详细需求方案5

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（一）售后服务计划表

1、本企业对所售产品实行_____年三包，产品售出后发生严重质量问题包修、

包换、包退。

2、本企业对所售产品实行_____年免费保修。

3、对用户提出的质量信息，本企业做到_____小时内电话响应。

4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_____小时服务到位。

5、售后服务中心地址：_________________

6、售后服务电话：_________________

7、24小时服务热线：_________________

8、售后服务负责人：_________________

9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。

10、本企业承诺免费运输和免费安装。

11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨

询服务。

（二）售后服务机构（含备件库址）

售后服务机构地址职能人员联系人联系电话

1、免费为采购人设计和提供需求采

售后服务中心

购清单；

售后服务分部2、送货上门；

3、承担三包和免费保修；

4、负责上门培训和搬迁重组；

……5、企业承诺的其他服务

1、保修期内免费提供备品备件；

备件库2、保修期满后以优惠价格提供易损

件

售后服务负责人：联系电话：

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（三）维修队伍人员构成

管理人员体系表

序号姓名职务联系电话

1副总经理

2售后部经理

售后服务人员体系表

序号姓名职务职能

1售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排

维修和售后服务事宜

2工程师八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排

维修和售后服务事宜

3质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验