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家具供货质量保证措施方案

（一）、质量保证措施

1、原材料及配件的质量保证:

家具制作所用板材、五金、油漆、胶水、实木等经检验均

符合国家标准，以致提高产品整体质量性能。

2、加工工艺的质量保证:

各道工序的加工,公司所授权销售的生产厂家都采用国内、

外先进的机械设备保证了零部件的精确性。

3、生产现场管理的质量保证:

公司所授权销售的生产厂家生产现场实行10S管理,完全

按ISO质量管理体系要求执行。原材料、半成品、成品的摆

放规定。原材料的领用规定,半成品的交接制度,工人工作时的

严谨认真,生产现场的清洁有序等等,这些就在措施上保证了产

品质量。

4、强大研发实力的质量保证:

公司建立了强大的科研队伍,不断对产品进行完善优化。

5、售后服务上的保证:

售后服务联系方式（联系人、联系电话、联系地址等）

并严格履行合同的相关承诺,确保服务全面、彻底、快捷、

有效。

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（1）、不保修范围

1)不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害造成的家具

损坏。

2）非我公司送运、安装造成的损坏。

3）使用不当或人为损坏,如剧烈碰撞,配件丢失等。

4）非本公司专业人员维修后损坏。

（2）、违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺

1)如因产品质量原因未达到合同相关要求，我公司承诺无

条件接受合同相关条款；

2）我公司所售产品如出现较大质量问题,影响客户正常使

用,我公司承诺无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完

毕。

（3）、保修期后服务计划:

保修期后，我公司将免费对货物进行定期维护和维修正常

零件。如果零件需要更换，我们将只收取零件的费用。

（4）、常规服务

1）全面细致提供家具行业专业技术咨询服务,引导客户正

确使用及保养家具。

2)有专人接听和受理客户投诉，及时了解客户意见，高效

快速响应，为客户提供切实可行的解决方案。

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3)指定专人跟踪改进结果，定期电话回访，做好客户档案，

建立良好的客户网络。

4)在产品保修期内，我公司所有产品质量问题将提供免费

上门维修服务。

5)所有货物送货上门，并负责安装。

6）客户维修服务,接到客户投诉电话后,根据急缓需要,在2

小时内到达故障现场,我公司将提供同品质的货物给客户予以

更换,若在客户正常使用过程中多次发生同样故障的将作退货

处理,三包期间及之后。

7)由于不同服务大厅的空间多样性和使用功能不同，为了

更好的利用空间和整体性，我们会在收到图纸后派人到现场进

行测量，深化空间设计。

为特殊场所设计生产产品，产品与标准产品同时交付使用；

同时，为满足部分产品的急需使用和补充，我公司将生产库存

产品以解燃眉之急。如出现影响客户正常使用的严重质量问题，

我公司承诺无条件更换新产品。

6、交付时间内质量保证措施

6.1供货质量承诺

我公司承诺：

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家具供货质量