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局规范行政审批政务服务情况报告

按照市**要求，现将**局2011年规范行政审批政务服务

情况报告如下：

一、梳理确认审批、收费等项目情况

依法将行政审批项目由原来的*项削减为*项，不收费。审

批程序和前置条件均已做到了最简化，并依法制作了明确规范

的行政审批文书。窗口工作人员还自觉树立大局意识，实行

“一站式”服务，积极配合落实重大项目“绿色通道”制度和

首办负责制。

二、巩固行政审批权相对集中改革成果情况

全部审批职能划归**处管理，并依法在市政务中心设立**

审批窗口，全权办理****审批事项。

三、编制标准化的行政审批流程情况

依法制作规范化的***局审批流程图和办事指南，并在局

网站上进行了公开，在窗口显著位置设立了阅读架，方便申办

单位索取。

四、执行“十项制度”情况

紧紧围绕提高效能、优化环境、科学监管、促进发展的要

求，扎实开展了效能建设，进一步转变机关作风，提高办事效

率。建立健全了首问负责、行政审批限时办结、服务承诺等制

度，进一步规范行政审批和日常工作行为。加强效能监察，强

化对服务窗口、行政审批、认证管理等重点岗位和

人员的监督，对全系统各单位履行职责、行政审批、重大

事项办理等情况进行了专题监督检查。具体做到了以下三个到

位：一是学习宣传到位。通过召开专题工作会议、月度例会和

利用政治学习、上党课等机会，全面学习贯彻《十项制度》。

二是细化分解到位研究制定了各项具体制度细则和服务企业方

面的扎实有效措施，有效地保证了全局上下优化发展软环境工

作的顺利开展。三是执行落实到位。把优化发展软环境工作摆

在重要位置，既注重工作过程，又注重工作效果，对各项制度

规定开展经常性的跟踪检查，保证《十项制度》执行落实到

位。

五、提高政务服务效率、改善服务态度情况

依法将审定时限由原来的15日压缩至10日，将资质验证

简化为即办件，加强窗口工作人员业务技能和职业素养培训，

实行首问负责制，普及文明规范用语，群众满意度进一步提

高。

六、建立重点项目“直通车”情况

按照市政府《关于在政务大厅开辟重点投资项目行政审批

“直通车”的通知》精神，结合实际，制定了《**局行政审批

“直通车”实施办法》，启动了“首问负责制、全程代办制、

领办制、联办制度”。对窗口工作人员进行了重点培训，以确

保为直通车项目提供最优质的业务申请、咨询、指导等服务。

第二篇：政务服务大厅行政审批投诉举报XX市政务服务

大厅行政审批投诉举报

管理办法（试行）

为进一步规范行政审批行为，优化投资环境，加强对我市

政务服务大厅（以下简称“政务大厅”）集中公开受理行政审

批行为的监督，促进我市经济跨越式发展，依据《中华人民共

和国行政监察法》、《中华人民共和国公务员法》、《中华人

民共和国行政许可法》、《信访条例》等有关法律法规，结合

本市实际，制定本办法。

一、投诉举报内容

（一）违法设定行政审批事项或者对已经撤销的行政审批

事项仍在审批的；

（二）非法设立有偿服务、咨询程序的；

（三）对符合规定条件的申请应予受理、许可而不予受

理、许可的；

（四）对申请资料不全而未一次性清楚告知补充事项，或

者首问未能清楚告知申请具体要求的；

（五）不予受理、许可而不告知理由的；

（六）未在规定或者承诺时限内完成许可事项或告知办理

结果的；

（七）推诿扯皮刁难申请人的；

（八）对已审批项目负有事后监管职责的部门因不监管或

监管不力的；

（九）对涉及不同部门的行政审批事项，不按规定及时主

动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门完成许可事项后不

按规定移交或拖延移交其他部门的；

（十）超越规定权限实施许可的；

（十一）为不符合规定的行政审批项目打招呼、说情，干

扰行政审批行为的；

（十二）不按审批规定办事，擅自作出审批决定的；

（十三）违法准许中介机构或者其他组织、人员从事许可

代理活动的，对受委托的组织和个人实施的行为不依法监督

的；

（十四）把行政审批职能非法转移给中介机构，或强行向

申请人推介中介机构的；

（十五）擅自搭车收费，提高收费标准、扩大收费