秘书资格考试三级情景录像题答案汇总[1].pdfVIP

2006年11月三级秘书试卷技能操作卷册第一部分案例分析题第一题。

人物：宏远公司办公室主任高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。

物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。

场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。

情景1

上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆

匆进门，抓起电话：“抱歉，你好！宏远公司高叶。”

电话中：“高叶啊，我是李蒙。”高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨

天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？”

李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，9：00点带到会议室来吧！”

高叶：“好的好的。”高叶放下电话回身在书架和资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了？”

（特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。）

这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。”

钟苗进来：“哟，找什么呢？这么着急？”

高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。”

钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。”说着递过手中的资料和一

个优盘。

高叶：“对对，看我真是忙晕了。”高兴地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧？”

钟苗：“对，应该没问题。”

高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。”

钟苗：“那我先回去了。”

高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。”

高叶打开计算机，把优盘插上审看这幻灯片。

情景2

会议室里，会议桌上物品摆放规范。

（特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。）

几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象

策划书，大家再提提建议。”

高叶打开投影仪开始介绍：“为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明。。。”（声音淡出）

这时钟苗给来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。

这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。”立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的

手上，汪经理痛苦地甩着手。

高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”（特写：

王经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打

电话：“你好，车队吗？我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院。。。”）

高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊？”

高叶：“上了药，已经派车送去医院了。散会后我再去看看，您放心吧。”

李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。”会议还在进行。（声音淡出，画面淡出）

案例分析：

本题是三级秘书案例分析题。值得注意的是本题已经涵盖了五、四级秘书的知识内容。从秘书人员的结构上讲，高叶是比钟

苗高一级的管理人员，因而高叶负有管理和分配秘书钟苗工作任务的权力。根据三级秘书能力的考核目标和本题所示内容，

考生可从如下多个题点着手：

（1）秘书着装（2）时钟（上班时间）（3）电话——电话用语、电话礼仪（4）书柜中的资料（5）秘书行为（乱翻乱找）

（6）办事——应急事务处理（7）办会——会议文件、会议用品、会议用设备（8）综合处理办事、办会及其程序

（9）对秘书人员管理与责任（10）资料信息等管理（11）办公设备使用

参考答案：

（1）上班迟到。（错误）（2）着装符合要求。（正确）（3）电话应答语符合要求。（正确）（4）没有做好开始工作的准备（事

先没有做好开会的准备）。（错误）（5）书柜中的资料摆放无序。（错误）（6）借出的资料无跟踪卡登记。（错误）（7）交代的

工作有检查。（正确）（8）知道使用有公司标志的幻灯模板。（正确）（9）对会议要用的文件事前检查。（正确）（10）正确要

求检查会议用品。（正确）（11）会议用品准备到位。（正确）（12）会制作幻灯片。（正确）（13）会议中没有关闭手机（或放

置振动）。（错误）（14）会中接听手机有道歉。（正确）（15）有应急的必要生活常识。（正确）（16）备有应急药品。（正确）

（17）考虑到了后续事务安排。（正确）（18）忘记安排陪同就医的人员。（错误）

试卷情景分析：

该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。

一、办公环境管